[HN/HCM] Công Ty Hạ Tầng Viễn Thông CMC Telecom Tuyển Dụng Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng/Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2023

GIỚI THIỆU CÔNG TY
CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC. Với gần 9 năm xây dựng, phát triển, CMC Telecom là công ty hạ tầng viễn thông nằm trong TOP 4 các công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam. CMC Telecom là nhà cung cấp đầu tiên áp dụng công nghệ GPON và sở hữu hạ tầng truyền dẫn 100% cáp quang.
Chuyên viên Quản lí Trải nghiệm Khách hàng
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm - Chuyên môn: Bán hàng (Sales)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-
Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm
khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả trải
nghiệm khách hàng tại các điểm chạm/ kênh tiếp xúc giữa doanh nghiệp &
khách hàng.
- Triển khai các hoạt động khảo sát
khách hàng, ứng dụng các công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thu thập thông tin dữ liệu, phân
tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
- Tham gia xây dựng và trực tiếp triển
khai các chính sách/ hoạt động/ event phù hợp với từng đối tượng, phân khúc
khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan
nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ
và trải nghiệm của khách hàng.
- Đề xuất và xây dựng các công cụ, quy
trình, chỉ số đo lường giúp nâng cao chất lượng dịch vụ & gia tăng mức độ
hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt
được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Lên kế hoạch hoạt động nâng cao trải
nghiệm khách hàng, đồng bộ với định hướng kinh doanh của Công ty.
- Theo dõi và thực hiện báo cáo đánh
giá chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo công việc theo tuần/
tháng/quý/năm.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh
doanh, thương mại, marketing,....
- Có kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên
quan đến: dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, quản lý trải nghiệm khách hàng,
nghiên cứu thị trường, marketing,.....
- Kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/ chương
trình/ event.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh
vực công nghệ, viễn thông.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia & triển
khai các dự án về trải nghiệm khách hàng.
- Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo
sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tổng hợp
báo cáo.
- Hướng ngoại, trung thực, quyết liệt, có tư duy
logic và tầm nhìn tổng quan.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Mức lương up to 20M/tháng + KPI lũy kế + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm + 1
ngày nghỉ sinh nhật, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ
của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú)
dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy
định của công ty
*Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt
Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
*Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building
thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh
nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/3/2023
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales) - Địa điểm: Hà Nội; Hồ Chí Minh - Mức lương: Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Lên kế hoạch và thực hiện các chương trình CSKH định kỳ cho khách hàng doanh nghiệp: Gửi mail
Wellcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt.
- Thực hiện các nội dung chăm sóc khách hàng theo quy định chương trình, kế hoạch của Phòng
- Triển khai các đợt tặng quà, chương trình khuyến mãi cho khách hàng
- Thực hiện và thống kê kết quả khảo sát sự hài lòng khách hàng theo từng Chương trình, chiến dịch hoặc
tháng/quý/năm.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (outbound, survey) về chất lượng dịch vụ,chất lượng hỗ
trợ kỹ thuật, chất lượng CSKH theo định kỳ tháng/quý/năm.
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan giải quyết triệt để những vướng mắc cho khách hàng và công ty theo
quy định.
- Hỗ trợ Phòng quản lý thu cước yêu cầu khách hàng thanh toán các công nợ quá hạn (giải quyết các khiếu nại
liên quan đến CLDV).
- Thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng / các yêu cầu sau bán hàng tại công ty/ qua email/điên
thoại
- Tổng kết, đánh giá các chương trình định kỳ/ đột xuất để đưa ra phương án vận hành công tác CSKH tối ưu
cho các chi nhánh.
- Theo dõi và thực hiện gia hạn trả trước, phối hợp với kinh doanh gia hạn các HĐ đến hạn cam kết.
- Tuân thủ quy định, quy trình phối hợp giữa các phòng ban liên quan trong công tác tư vấn, hỗ trợ, đảm bảo
dịch vụ cung cấp cho Khách hàng
- Đảm bảo các thông tin đưa tới KH chính xác và kịp thời.
- Báo cáo và đề xuất kịp thời tới lãnh đạo với những biến động lớn.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan;
- Kinh nghiệm:
+ Có kinh nghiệm trong các vị trí: kinh doanh, chuyên viên hỗ trợ dịch vụ, tư vấn...;
+ Ưu tiên: Có hiểu biết trong những lĩnh vực về dịch vụ, chuỗi dịch vụ, các sản phẩm viễn thông...;
- Phẩm chất:
+ Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt;
+ Trung thực, quyết liệt, nhiệt tình với công việc;
- Tin học văn phòng tốt
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Mức lương từ 12-18M/tháng + KPI lũy kế + phúc lợi Lễ tết
Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Làm việc 5 ngày/tuần (44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng,
esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/3/2023
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE