[HN] RETAIL TEAM LEAD/ TRƯỞNG NHÓM BÁN LẺ

1. Sales Management:
Lập kế hoạch triển khai chiến lược kinh doanh của nhóm thương hiệu phụ trách để đạt được mục tiêu chiến lược của Công ty.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh các thương hiệu phụ trách thông qua các chỉ số đo lường hoạt động, P&L,... và đưa ra các kế hoạch để hoàn thành mục tiêu.
Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của từng thương hiệu; đặc tính thị trường, các ưu tiên (mục tiêu và cách thức đạt được) trong ngắn hạn và trung hạn có ảnh hưởng tới các khía cạnh: Thương hiệu, Nhân sự, Khách hàng, Hiệu quả vận hành và Lợi nhuận nhằm đưa ra các quyết định lựa chọn thương hiệu và lập kế hoạch xây dựng, phát triển các kênh bán hàng (mở/đóng cửa hàng, bán hàng trực tuyến, vv) phù hợp với chiến lược của công ty và tiềm năng của thương hiệu.
Xây dựng hoặc điều chỉnh các chính sách như thưởng kinh doanh, thưởng vượt trội, thưởng kết quả kinh doanh (KPI)...để thúc đẩy doanh thu của cửa hàng.
2. Customers Management:
Phối hợp với Phòng CRM trong việc xây dựng các tiêu chuẩn khách hàng trung thành, trải nghiệm khách hàng, các dịch vụ liên quan đến chăm sóc Khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Kết hợp với Phòng CRM để thiết kế hành trình trải nghiệm cho khách VIC, đào tạo và triển khai các dịch vụ tốt nhất đến khách VIC đảm bảo duy trì tiêu chuẩn cao trong mọi dịch vụ cung cấp cho Khách hàng, phù hợp với tiêu chuẩn của công ty.
3. Merchandising & Inventory Management:
Xây dựng và điều chỉnh quy trình mua hàng, chi phí mua hàng.
Quản lý việc triển khai chiến lược cho đội ngũ RBM và Merchandiser để đảm bảo kế hoạch mua hàng được cân bằng giữa các khía cạnh liên quan đến hình ảnh thương hiệu và yếu tố về thương mại.
Đưa ra chiến lược mua hàng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau tại mỗi cửa hàng.
Theo dõi mức tồn kho của từng thương hiệu để đảm bảo có chiến lược phù hợp và kế hoạch hành động kịp thời.
4. Operations Management:
Xây dựng và giám sát tất cả các quy trình vận hành tại cửa hàng (quy trình bán hàng, quy trình mở cửa, đóng cửa, quy trình thanh toán, lịch làm việc của nhân viên...) và đảm bảo tuân thủ tất cả các chính sách Công ty.
5. Human Resources Management:
Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển đội nhóm như tuyển dụng, lựa chọn nhân sự đầu vào, đào tạo và quản trị tài năng cũng như phát triển đội ngũ kế cận để phục vụ cho tình hình kinh doanh chung của Công ty.
Lập kế hoạch công việc, xác định ưu tiên và phân bổ công việc cho các thành viên trong đội nhóm từ đó có những đánh giá, điều chỉnh phù hợp để đội nhóm đạt được mục tiêu chung.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Nhân sự, IC...) trong việc xử lý các vi phạm, quan hệ lao động trong phòng ban/ cửa hàng phụ trách.