📌 Tổng quan vị trí
Chuyên gia Phát triển Giải pháp chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, chiến lược và lộ trình phát triển sản phẩm số, đảm bảo sản phẩm mang lại giá trị tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh, phù hợp với định hướng chiến lược của Ngân hàng. Đây là đầu mối kết nối kinh doanh - công nghệ - thiết kế, dẫn dắt Squad trong mô hình Agile để liên tục cải tiến, triển khai và tối ưu sản phẩm số.
🎯 Trách nhiệm chính (Responsibilities)
1. Nghiên cứu xu hướng công nghệ & đổi mới sản phẩm số
Theo dõi và đánh giá xu hướng công nghệ: fintech, AI, dữ liệu lớn, open banking...
Đề xuất áp dụng công nghệ/mô hình mới để gia tăng giá trị sản phẩm và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Tham gia hợp tác, thử nghiệm (sandbox) với đối tác công nghệ để tạo ra dịch vụ số đột phá.
2. Nghiên cứu thị trường & khách hàng
Phân tích hành vi, nhu cầu, pain points của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp.
Benchmark sản phẩm đối thủ, xác định cơ hội phát triển và lợi thế cạnh tranh.
Khai thác dữ liệu khách hàng (data analytics) để định hướng phát triển sản phẩm dựa trên insight.
3. Thiết kế & triển khai sản phẩm số
Tiếp nhận yêu cầu phát triển từ các khối/phòng ban và BGĐ Khối NHS.
Xây dựng, duy trì Product Backlog dựa trên mức độ ưu tiên về giá trị khách hàng và tác động kinh doanh.
Làm việc chặt chẽ với Squad (BA, UX/UI, kỹ sư phát triển, kiểm thử...) để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Phối hợp đa phòng ban (cross-functional) để vận hành sản phẩm hiệu quả.
Là đầu mối kết nối các bên liên quan trong toàn bộ vòng đời sản phẩm: từ ý tưởng → phát triển → ra mắt → tối ưu.
4. Giám sát hiệu quả sản phẩm
5. Quản lý hiệu quả
Quản lý danh mục sản phẩm trên các kênh số: Mobile Banking, Internet Banking, Chatbot, Mini App, API platform...
Theo dõi hiệu suất vận hành, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác người dùng.
Đề xuất cải tiến hành trình khách hàng và tăng tỷ lệ sử dụng kênh số.
✅ Yêu cầu công việc (Requirements)
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp đại học các ngành: Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, CNTT, Hệ thống thông tin quản lý.
2. Chứng chỉ
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ: CSPO, Agile Product Management, Digital Banking, UX Design, Data Analytics.
3. Kiến thức chuyên môn
Hiểu biết sâu về sản phẩm, quy trình, hệ thống ngân hàng.
Nắm vững Agile/Scrum, SDLC.
Kiến thức về Customer Experience (CX), Customer Journey, mô hình kinh doanh số.
Am hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả: KPI, OKR, NPS, funnel metrics.
4. Kỹ năng
Product mindset và định hướng khách hàng mạnh mẽ.
Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch, quản trị ưu tiên, ra quyết định.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, quản lý stakeholder.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lãnh đạo nhóm Agile, huấn luyện Squad.
Tư duy chiến lược, linh hoạt triển khai, chủ động và chịu trách nhiệm.
Trung thực, chuyên nghiệp, kiên định với mục tiêu mang lại giá trị cho khách hàng.
5. Kinh nghiệm