Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và phát triển các hoạt động liên quan đến công tác Quản trị Am hiểu Khách hàng và Ngành, nhằm nâng cao năng lực thấu hiểu khách hàng doanh nghiệp, xây dựng chiến lược phân khúc khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa danh mục khách hàng phù hợp với định hướng kinh doanh của Ngân hàng.
1. Xây dựng và phát triển chiến lược Am hiểu Khách hàng & Ngành
- Nghiên cứu, phân tích và đánh giá đặc điểm, nhu cầu, hành vi của các phân khúc khách hàng doanh nghiệp trọng tâm.
- Theo dõi xu hướng thị trường, các ngành kinh tế trọng điểm và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Xây dựng và phát triển các mô hình nhận diện khách hàng theo từng phân khúc nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và chăm sóc khách hàng.
- Quản trị và tối ưu hóa Customer Value Proposition (CVP) cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
2. Quản trị danh mục khách hàng và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng các tiêu chí quản lý, đánh giá và phân loại danh mục khách hàng doanh nghiệp.
- Triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management) theo từng phân khúc.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để nhận diện cơ hội kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng mức độ gắn kết khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle Management).
- Quản lý và vận hành hiệu quả các mảng công việc được phân công, đảm bảo tính liên tục, chính xác và tuân thủ quy định.
- Xây dựng các sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa nguồn lực.
4. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Lập kế hoạch, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
- Đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực chuyên môn cho đội ngũ.
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp, tạo động lực và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
- TOEIC từ 650 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tiếng Anh tương đương.
- Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ phân tích dữ liệu.
Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu pháp luật trong lĩnh vực ngân hàng, bao gồm Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các Tổ chức Tín dụng, Luật Doanh nghiệp và Bộ luật Dân sự.
- Kiến thức chuyên sâu về tài chính - ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp.
- Hiểu biết về bảo mật và an toàn thông tin trong lĩnh vực ngân hàng.
- Am hiểu thị trường khách hàng doanh nghiệp, các ngành kinh tế trọng điểm và xu hướng phát triển ngành.
- Có kiến thức về Customer Insight, Customer Analytics, Customer Segmentation và Customer Experience Management.
- Thành thạo kỹ năng phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo quản trị.
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc.
- Kỹ năng phân tích, tư duy logic và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp và làm việc với các bên liên quan.
- Khả năng tạo động lực, dẫn dắt và phát triển nhân sự.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc kinh tế.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
- Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản trị Am hiểu Khách hàng, Customer Insight, Customer Analytics, Quản trị Phân khúc Khách hàng, Quản trị Ngành hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính.