MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC
Tổ chức thực hiện các công việc của Bộ phận quản trị am hiểu Khách hàng và Ngành liên quan
đến việc am hiểu đặc điểm/ nhu cầu/ hành vi của các phân khúc khách hàng chiến lược, am hiểu
các Ngành trọng tâm, quản trị hiệu quả CVP, xây dựng mô hình nhận diện khách hàng theo từng
phân khúc, quản trị danh mục khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng ở từng phân khúc
phù hợp với chiến lược kinh doanh của ACB từng thời kỳ.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phát triển mảng công việc được phân công. Cải tiến nâng cao năng suất công việc và vị thế của mảng công việc so với thị trường.
- Quản lý mảng công việc được phân công, đảm bảo được vận hành liên tục, không sai sót, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Quản lý đội ngũ, đảm bảo các hoạt động phát triển nghề nghiệp của nhân viên (Nâng cao năng lực và đảm bảo tiến trình nghề nghiệp cụ thể.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ Học vấn
1.1 Trình độ tối thiểu (Degree): Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh,
Ngân hàng
1.2 Chứng chỉ (Licences):
- Ngoại ngữ: Toeic 650 hoặc văn bằng tương đương
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B)
2. Năng lực:
2.1. Kiến thức/ Chuyên môn:
- Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp
và Luật dân sự)
- Kiến thức tài chính - ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng
- Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHDN của ACB và đối thủ cạnh tranh
- Phân tích dữ liệu
- Am hiểu thị trường, khách hàng doanh nghiệp và các Ngành trọng tâm
2.2. Kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và động viên nhân sự
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích và tư duy logic
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên
2.3. Các Kinh nghiệm Liên quan:
- Tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý hoặc 01 năm kinh nghiệm ở vị trí giám đốc/
chuyên viên quản trị am hiểu khách hàng/ngành hoặc tương đương.