MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Trung tâm phát triển giải pháp thanh toán:
- Phối hợp với giám đốc các bộ phận trong Phòng để xây dựng chiến lược kinh doanh các sản phẩm, giải pháp thanh toán phù hợp với đặc thù địa bàn cũng như chiến lược chung của ACB.
2. Quản trị hoạt động kinh doanh:
2.1. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh:
- Chỉ đạo xây dựng và phê duyệt kế hoạch kinh doanh của Phòng phụ trách hàng năm
- Phối hợp với Ban Giám đốc Vùng trong việc giao chỉ tiêu đến Nhân viên.
- Triển khai kế hoạch kinh doanh:
+ Nhận chỉ tiêu kinh doanh do Tổng giám đốc giao và giao chỉ tiêu kinh doanh cho các Giám đốc kinh doanh trong Phòng
+ Định kỳ (tháng/quý/năm) phân tích và đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, hiệu quả doanh thu và chi phí
+ Phối hợp với các Khối/ Phòng/ Ban tổ chức các hoạt động thúc đẩy kinh doanh
2.2. Quản lý hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh tăng trưởng:
- Nhận diện cơ hội, định hướng kinh doanh chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm phát triển giải pháp thanh toán
- Quản lý chung chất lượng bán, đảm bảo tuân thủ chính sách và quy định của Ngân hàng
- Định kỳ xem xét vị thế cạnh tranh của ACB so với đối thủ cạnh tranh
- Đề xuất, kiến nghị với Ban giám đốc và các đơn vị hội sở những cải tiến về chất lượng phục vụ, giải pháp phát triển/cải tiến sản phẩm dịch vụ, chính sách khách hàng nhằm nâng cao tính cạnh tranh của ACB trên thị trường
- Theo dõi chặt chẽ các báo cáo kết quả kinh doanh, chiến dịch đang triển khai, hoạt động bán hàng của Vùng/ Cụm/ Đơn vị/
Nhân viên kinh doanh tìm hiểu nguyên nhân và kịp thời đề xuất giải pháp, lên kế hoạch, định hướng hoàn thành kế hoạch
- Thực hiện các hoạt động vinh danh nhân viên/ đơn vị/ cụm/ vùng có kết quả thực hiện vượt trội
- Báo cáo hiệu quả triển khai các hoạt động bán hàng lên Ban giám đốc
2.3. Phát triển năng lực:
- Phát triển các bộ tiêu chuẩn năng lực, cấp độ năng lực cho lực lượng bán phù hợp từng thời kỳ
- Quản trị lộ trình phát triển năng lực theo định hướng kinh doanh và lộ trình nghề nghiệp cho lực lượng bán
- Phát triển các chương trình, nội dung đào tạo
3. Triển khai mở rộng kênh bán qua đối tác các giải pháp thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tìm kiếm các đối tác phù hợp, tận dụng nguồn lực, nguồn data khách hàng của đối tác để hợp tác bán thẻ tín dụng ACB trên cơ sở chai sẻ lợi ích giữa các bên, phát triển mạng lưới đối tác trả góp, ưu đãi dành cho chủ thẻ ACB.
4. Tổ chức hoạt động chăm sóc, dịch vụ khách hàng tập trung:
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại, giải quyết khiếu nại cho chủ thẻ toàn hệ thống.
- Triển khai các chương trình
chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh qua các chương trình như: Chống hủy thẻ, Tăng doanh số trả góp, Tăng qui mô giao dịch khách hàng, Tái cấp chủ động thẻ tín dụng, Tư vấn mở thẻ tín dụng Online
5. Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng như giải quyết các ngoại lệ về giá, phí, lãi, soạn thảo hợp đồng, làm việc, đối soát kết quả hợp tác với đối tác.
6. Quản lý, đánh giá hiệu quả kinh doanh các chương trình triển khai tại Trung tâm phát triển giải pháp thanh toán.
7. Quản lý nhân sự:
- Phối hợp với Khối Quản trị Nguồn nhân lực xây dựng định biên nhân sự
- Tham vấn cho Khối Quản trị Nguồn nhân lực về tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự
- Tham gia công tác phỏng vấn tuyển dụng, bổ nhiệm nhân sự
- Đánh giá và đề xuất lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nhằm thu hút và giữ chân nhân tài
8. Thực hiện hoặc điều phối nhân sự bộ phận thực hiện các công việc khác được các cấp quản lý giao.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ học vấn
- Trình độ tối thiểu: Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng...
2. Năng lực
2.1. Kiến thức chuyên môn- Có kinh nghiệm ở các vị trí tương đương từ 5 năm trở lên
- Hiểu biết sâu sắc về quy định ngành ngân hàng, chuyển đổi số công nghệ tài chính và các xu
hướng công nghệ mới
- Tư duy chiến lược khả năng nhìn xa và tìm kiếm các cơ hội đổi mới để phát triển hệ sinh thái số của ngân hàng
- Có mối quan hệ sâu sắc với các đối tác fintech các công ty công nghệ hoặc các nhà cung cấp
dịch vụ
2.2. Kỹ năng
- Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các đối tác chiến lược
- Kỹ năng phân tích dữ liệu đánh giá cơ hội thị trường và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên thông tin và dữ liệu thực tế
- Kinh nghiệm trong việc lãnh đạo và quản lý đội ngũ đặc biệt là các đội nhóm đa chức năng thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và hướng tới mục tiêu chung
- Kỹ năng giao tiếp thuyết trình và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng
- Ngoại ngữ: Toeic 750 hoặc văn bằng tương đương
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B)
2.3. Các kinh nghiệm kiên quan- Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính, với ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vai trò tương đương vị trí tuyển dụng.
