MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đảm bảo tổ chức và dẫn dắt các chương trình du lịch nội địa một cách chuyên nghiệp, linh hoạt và an toàn, mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu công ty.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Chuẩn bị và dẫn dắt tour:
Nắm rõ chương trình, tuyến điểm và lịch trình của từng tour.
Hướng dẫn, quản lý và hỗ trợ đoàn trong suốt hành trình: đón tiễn, giải thích thông tin, xử lý các tình huống phát sinh.
Đảm bảo khách hàng được
phục vụ đúng cam kết, đúng chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo an toàn tuyệt đối về con người và tài sản của khách trong mọi tình huống.
2. Tương tác và
chăm sóc khách hàng:
Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp, xây dựng không khí đoàn kết trong đoàn.
Lắng nghe, ghi nhận phản hồi, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại (nếu có) một cách linh hoạt và có trách nhiệm.
Gửi lời cảm ơn, giữ liên hệ với khách hàng sau tour nếu cần.
3. Báo cáo và phối hợp nội bộ:
Báo cáo tình hình tour sau khi kết thúc: đánh giá khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, sự cố (nếu có)...
Phối hợp với điều hành, bộ phận kinh doanh và các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng tour.
Đề xuất cải tiến chương trình tour, góp ý tối ưu dịch vụ dựa trên kinh nghiệm thực tế.
Có thẻ
hướng dẫn viên nội địa và/hoặc quốc tế hợp lệ.
Ưu tiên có kinh nghiệm dẫn tour 1-2 năm, đặc biệt tuyến du lịch phổ biến (Miền Nam, Miền Trung,...).
Có khả năng làm MC, Team building và Gala Dinner là một lợi thế
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách làm chủ đám đông, xử lý tình huống linh hoạt.
Ngoại hình thân thiện, thái độ chuyên nghiệp, sức khỏe tốt.
Ngoại ngữ giao tiếp (tùy tuyến): tiếng Anh hoặc tiếng của điểm đến là lợi thế lớn.
Sẵn sàng di chuyển, làm việc cuối tuần/lễ/tết theo lịch tour.
