IT Customer ServiceCông ty TNHH L.C.S
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: IT phần mềm, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, IT phần cứng/mạng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: 7 - 12 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 13/09/2024
Hạn nộp: 12/10/2024
Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm phần mềm qua các kênh như ticket, email, điện thoại, hoặc chat.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hệ thống phần mềm một cách hiệu quả, hỗ trợ trong quá trình cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm.
Xử lý và khắc phục sự cố:
Nhận diện và phân loại các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải, sau đó đưa ra giải pháp nhanh chóng và chính xác.
Theo dõi và giám sát tình trạng hệ thống của khách hàng, phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn và đề xuất giải pháp khắc phục.
Triển khai hệ thống phần mềm:
Thực hiện quá trình triển khai phần mềm cho khách hàng, bao gồm cài đặt, tích hợp hệ thống và kiểm tra tính ổn định.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành sau triển khai, đảm bảo hệ thống hoạt động đúng như mong đợi.
Báo cáo và phản hồi:
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng lên cấp trên hoặc các bộ phận liên quan như phát triển phần mềm hoặc kỹ thuật.
Đưa ra các phản hồi và góp ý từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm phần mềm qua các kênh như ticket, email, điện thoại, hoặc chat.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hệ thống phần mềm một cách hiệu quả, hỗ trợ trong quá trình cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm.
Xử lý và khắc phục sự cố:
Nhận diện và phân loại các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải, sau đó đưa ra giải pháp nhanh chóng và chính xác.
Theo dõi và giám sát tình trạng hệ thống của khách hàng, phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn và đề xuất giải pháp khắc phục.
Triển khai hệ thống phần mềm:
Thực hiện quá trình triển khai phần mềm cho khách hàng, bao gồm cài đặt, tích hợp hệ thống và kiểm tra tính ổn định.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành sau triển khai, đảm bảo hệ thống hoạt động đúng như mong đợi.
Báo cáo và phản hồi:
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng lên cấp trên hoặc các bộ phận liên quan như phát triển phần mềm hoặc kỹ thuật.
Đưa ra các phản hồi và góp ý từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành liên quan đến Công nghệ thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực tương tự.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 0-2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên trong ngành công nghệ phần mềm.
• Kỹ năng kỹ thuật:
o Hiểu biết về các công nghệ hệ thống phần mềm, khả năng khắc phục sự cố kỹ
thuật.
o Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý ticket (như Jira, Fresdesk) và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về Linux, Voip, Database
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về ngôn ngữ lập trình Python
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về triển khai Docker, Micro Servie
• Kỹ năng mềm:
o Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng đồng cảm và thấu hiểu nhu
cầu khách hàng.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 0-2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên trong ngành công nghệ phần mềm.
• Kỹ năng kỹ thuật:
o Hiểu biết về các công nghệ hệ thống phần mềm, khả năng khắc phục sự cố kỹ
thuật.
o Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý ticket (như Jira, Fresdesk) và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về Linux, Voip, Database
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về ngôn ngữ lập trình Python
o Có kinh nghiệm/hiểu biết về triển khai Docker, Micro Servie
• Kỹ năng mềm:
o Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng đồng cảm và thấu hiểu nhu
cầu khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- 12 ngày phép/năm.
- Review lương hàng năm.
- Lương thưởng tháng 13, lễ, Tết theo chính sách công ty.
- Tham gia du lịch, teambuilding, các hoạt động thể dục thể thao.
- Bảo hiểm Y tế, khám sức khỏe định kì.
- Trang bị công cụ làm việc.
- Bãi gửi xe miễn phí tại công ty .
- Review lương hàng năm.
- Lương thưởng tháng 13, lễ, Tết theo chính sách công ty.
- Tham gia du lịch, teambuilding, các hoạt động thể dục thể thao.
- Bảo hiểm Y tế, khám sức khỏe định kì.
- Trang bị công cụ làm việc.
- Bãi gửi xe miễn phí tại công ty .
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nam
Nhân viên
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nam
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Chuyên viên tư vấn đầu tư
Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Part-time
CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH
Từ 2 - 4 triệu VND
Hồ Chí Minh
28/09/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Gò Vấp
CÔNG TY TNHH TÂM AN NATURAL
8 triệu VND
Hồ Chí Minh
30/09/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Vị trí IT Customer Service do công ty Công ty TNHH L.C.S tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 7 - 12 triệu, tìm thêm việc làm về IT Customer Service hoặc công ty Công ty TNHH L.C.S ở các link phía trên
Giới thiệu công ty