IT Customer Service

Hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm phần mềm qua các kênh như ticket, email, điện thoại, hoặc chat.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hệ thống phần mềm một cách hiệu quả, hỗ trợ trong quá trình cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm.
Xử lý và khắc phục sự cố:
Nhận diện và phân loại các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải, sau đó đưa ra giải pháp nhanh chóng và chính xác.
Theo dõi và giám sát tình trạng hệ thống của khách hàng, phát hiện sớm các lỗi tiềm ẩn và đề xuất giải pháp khắc phục.
Triển khai hệ thống phần mềm:
Thực hiện quá trình triển khai phần mềm cho khách hàng, bao gồm cài đặt, tích hợp hệ thống và kiểm tra tính ổn định.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành sau triển khai, đảm bảo hệ thống hoạt động đúng như mong đợi.
Báo cáo và phản hồi:
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng lên cấp trên hoặc các bộ phận liên quan như phát triển phần mềm hoặc kỹ thuật.
Đưa ra các phản hồi và góp ý từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.