IT Help Desk

1. Hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk)
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ giáo viên, nhân viên và học sinh qua hệ thống, email, hoặc điện thoại.
Chẩn đoán và khắc phục lỗi phần cứng (máy tính, máy in, máy chiếu, thiết bị ngoại vi) và phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng học tập, phần mềm văn phòng).
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình, nâng cấp phần mềm, máy tính và các thiết bị công nghệ khác.
Khởi tạo, quản lý và hỗ trợ tài khoản người dùng (thêm/sửa/xóa tài khoản), reset mật khẩu, phân quyền truy cập.
2. Quản lý tài sản CNTT
Duy trì danh sách thiết bị công nghệ (máy tính, máy in, máy chiếu, mạng, v.v.).
Cập nhật phần mềm, bản vá, bảo trì định kỳ để đảm bảo hệ thống được an toàn và ổn định.
Hỗ trợ việc mua sắm thiết bị CNTT theo chỉ định: đánh giá nhu cầu, kiểm tra nhà cung cấp, lập hồ sơ thiết bị mới.
Quản lý giấy phép phần mềm (license) và đảm bảo tuân thủ bản quyền.
3. Hỗ trợ hạ tầng mạng & bảo mật
Hỗ trợ cơ bản cho mạng LAN / Wi-Fi: chẩn đoán sự cố kết nối, cấu hình thiết bị mạng.
Thực hiện kiểm tra bảo mật nhỏ (ví dụ: cập nhật antivirus, cấu hình firewall nhỏ nếu nằm trong phạm vi).
Hỗ trợ sao lưu dữ liệu (backup) và khôi phục khi cần thiết.
4. Triển khai công nghệ cho sự kiện
Thiết lập và hỗ trợ kỹ thuật cho các sự kiện nội bộ như hội thảo, buổi học trực tuyến, trình chiếu.
Chuẩn bị thiết bị như máy chiếu, micro, loa, màn hình, máy tính phục vụ các buổi thuyết trình, workshop.
5. Hợp tác & hỗ trợ đội IT
Là thành viên trong đội IT, phối hợp với quản trị mạng, quản trị hệ thống hoặc các nhân viên IT khác để triển khai dự án công nghệ.
Hỗ trợ công việc phát triển hạ tầng CNTT theo định hướng của nhà trường.
Tham gia các cuộc họp IT, đóng góp ý kiến về quy trình, bảo mật, chiến lược công nghệ.