IT Service Delivery Manager

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ - VIỄN THÔNG ELCOM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: Còn 13 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Cạnh tranh

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm

phần mềm service delivery manager itil

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý triển khai các hợp đồng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Mục tiêu chung:

Chịu trách nhiệm đảm bảo các dự án, hợp đồng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ bảo hành bảo trì, cung cấp cho khách hàng được cung cấp theo đúng thỏa thuận, tuân thủ cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).

Nâng cao vị thế, vai trò và uy tín trong việc hỗ trợ khách hàng và đảm bảo sự yên tâm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.

Mục tiêu cụ thể:

Xây dựng, tối ưu quy trình hỗ trợ kỹ thuật, quy trình bảo hành bảo trì, quy trình quản trị dự án hỗ trợ.

Quản trị, điều phối, vận hành hệ thống quản lý ticket của công ty để kịp thời tiếp nhận, xử lý, thông báo các sự cố trên các hệ thống, sản phẩm của công ty đã triển khai cho khách hàng một cách hiệu quả nhất, tuân thủ đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).

Thực hiện quản trị triển khai các dự án hỗ trợ kỹ thuật (từ kickoff dự án, dự trù chi phí, nguồn lực, kế hoạch triển khai, thực hiện, báo cáo, nghiệm thu kết thúc hợp đồng).

Báo cáo công việc hỗ trợ định kỳ cho quản lý cấp trên, chủ động đưa ra các đề xuất, sáng kiến để ngày càng nâng cao chất lượng công việc hỗ trợ kỹ thuật.

Tập hợp số liệu, báo cáo theo sản phẩm để cung cấp, phối hợp với bộ phận R&D tối ưu sản phẩm trong quá trình thực tế sử dụng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành liên quan kinh doanh, công nghệ thông tin, viễn thông
Có 02-05 năm KN trong lĩnh vực Quản lý dự án hỗ trợ kỹ thuật lĩnh vực CNTT/Viễn thông.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc và điều phối các dự án CNTT với các khách hàng viễn thông, giao thông, quân đội, công an, BQP.
Am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ CNTT/Viễn thông, Quản lý dự án, hợp đồng, lập kế hoạch dự án, điều phối nhân sự, quản lý chi phí, quản lý rủi ro.
Giao tiếp tốt, trách nhiệm, làm việc nhóm tốt, có tinh thần học hỏi
Khả năng làm chủ và xử lý được các tình huống trong quá trình Quản lý dự án.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL hoặc tương đương.
Tiếng Anh giao tiếp, Toeic Min 500

LÝ DO ĐỂ ĐỒNG HÀNH VỚI ELCOM

Môi trường chuyên nghiệp, cởi mở, trao quyền và đề cao sự sáng tạo:

Làm việc tại Doanh nghiệp Công nghệ viễn thông, SI hàng đầu Việt Nam. Được đồng hành, hỗ trợ bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong nước và quốc tế.
Trực tiếp tham gia quản trị các dự án đa dạng cùng tập khách hàng lớn.

Tập trung hỗ trợ sự phát triển cá nhân:

Được tư vấn, đồng hành và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng với hệ thống career path (phát triển theo hướng chuyên gia hoặc hướng quản lý).
Chính sách hỗ trợ các hoạt động học tập, phát triển bản thân: Elcom sẽ tài trợ chi phí học và thi các chứng chỉ quốc tế có liên quan đến công việc và đã được chấp thuận bởi công ty.

Quan tâm đặc biệt tới nhân viên:

Văn phòng làm việc hiện đại với không gian mở; môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và phát triển.
Gói đãi ngộ cạnh tranh với mức thu nhập hấp dẫn cùng chính sách nâng lương linh hoạt
Chính sách thưởng hấp dẫn trực tiếp từ lợi nhuận Công ty, thưởng nóng theo thành tích, 6 khoản thưởng cho các ngày Lễ khác trong năm.
Chăm sóc sức khỏe toàn diện với gói Bảo hiểm sức khỏe Elcom care
Khám sức khỏe thường niên tại bệnh viện hàng đầu cả nước.
Được hưởng toàn bộ các quyền lợi theo Luật lao động ban hành về chế độ tham gia bảo hiểm xã hội, nghỉ lễ, nghỉ phép năm.
Bữa trưa được phục vụ miễn phí tại canteen văn phòng
Các hoạt động văn hóa, giải trí phong phú: Du lịch, teambuilding, ngày hội sinh nhật công ty tại các địa điểm du lịch, resort cao cấp.

Ngoài ra, bạn sẽ được tham gia nhiều hoạt động thú vị như: Office happy hours, team outings, tham gia các câu lạc bộ cực cool như CLB thể thao (Zumba, bóng bàn, bóng đá, cầu lông), chơi bi-a, âm nhạc,...
Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6.

Địa điểm làm việc: Elcom building, ngõ 15 phố Duy Tân, Cầu Giấy, HN

Thông tin liên hệ: Ms Thanh- [protected info] / [protected info]

Thông tin chung

Thu nhập: Cạnh tranh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 05/04/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần Công nghệ - Viễn thông Elcom thành lập từ năm 1995, trải qua hơn 1/4 thế kỷ hình thành và phát triển, Elcom đã từng bước vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về các giải pháp công nghệ thông tin và cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông. Elcom liên tục nhiều năm liền đứng trong danh sách các Doanh nghiệp Công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam.

"Hành trình vạn dặm khởi đầu từ những bước chân". Và Elcom tự hào về chặng đường hơn 1/4 thế kỉ đã có. Chặng đường...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: