IT Service Desk Officer

Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 06/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Các nhiệm vụ liên quan đến bảo hành, sửa chữa, cài đặt các thiết bị máy tính, thiết bị ngoại vi,... bao gồm cả phần cứng và phần mềm máy tính, thiết lập tham số, tạo/khóa các tài khoản liên quan đến hệ thống.
Giám sát hoạt động vận hành của các hệ thống real-time và có hướng xử lý phù hợp liên quan theo quy trình cụ thể (System Status, Network status, API Services, Sales, UND,...)
Am hiểu về các thiết bị công nghệ và cách vận hành cơ bản trong việc quản lý, tổ chức cơ sở dữ liệu.
Áp dụng các kỹ thuật chẩn đoán và giải quyết vấn đề để xử lý sự cố qua phone, video call, live chat hoặc gặp mặt trực tiếp.
Hỗ trợ và đảm bảo quy trình vận hành phần cứng và phần mềm của doanh nghiệp được trơn tru, hiệu quả.
Thu thập và ghi lại tiến độ xử lý, tình hình chất lượng để làm việc nội bộ và cập nhật các phần xử lý và fix vấn đề từ khách hàng.
Thao tác kịp thời với các giải pháp không quá phức tạp; chia sẻ các thông tin với khách hàng nhằm hỗ trợ tối ưu quy trình giải quyết các sự cố không mong muốn; khắc phục hiệu quả các tình trạng tiêu cực có thể xảy ra.
Chuẩn bị tài liệu kỹ thuật, các vấn đề liên quan phân tích nghiệp vụ, tài liệu giải quyết sự cố, hoặc hỗ trợ khách hàng.
Bám sát, theo dõi và thực thi các giải pháp khắc phục những rủi ro phát sinh từ xa thông qua các dấu hiệu được ghi nhận lại. Đặt vấn đề và đưa ra các đề xuất phù hợp.
Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
Liên hệ và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất với tư cách là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng.
Chủ động quản lý công việc và đề xuất giải pháp cải thiện các hoạt động CNTT (Tối ưu quy trình vận hành, phân loại đối tượng khách hàng, phân loại sự cố, tăng chất lượng dịch vụ & cải thiện độ hài lòng của khách hàng,...).
Báo cáo trực tiếp cho trưởng bộ phận.
Các nhiệm vụ khác được giao từ trưởng bộ phận.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệm Cử nhân/Cao đẳng về khoa học máy tính hoặc các lĩnh vực có liên quan.
Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ CNTT trong ngành tài chính.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trên các hệ thống liên quan đến xử lý/ hỗ trợ các yêu cầu về CNTT (SPOC-Single Point of Contact).
Yêu cầu tối thiểu có thế mạnh về các kỹ năng mềm liên quan đến dịch vụ khách hàng (Customers Services).
Có kiến thức ngôn ngữ SQL/MySQL/PostgreSQL,... (select, update, insert, delete,...). Biết sử dụng SQL là một điểm cộng.
Kinh nghiệm sử dụng các hệ thống ghi nhận tickets là một lợi thế.
Tương tác hiệu quả, phản hồi nhanh chóng cả về khía cạnh trực tiếp và gián tiếp với khách hàng.
Làm việc theo ca và sẵn sàng làm thêm ngoài giờ khi có triển khai dự án theo nhu cầu của dự án/Công ty.
Tính cách thân thiện, ôn hòa, kiên nhẫn và luôn chỉnh chủ trong việc cung cấp thông tin, định hướng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng.
Bình tĩnh và tập trung vào việc giải quyết được vấn đề.
Có tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ các chính sách & quy trình của Công ty.
Ham học hỏi và thường xuyên cập nhật các công nghệ mới.
Tích cực, không ngại khó để phát triển bản thân.
PHÚC LỢI
Mirae Asset Finance Việt Nam hướng tới xây dựng một môi trường làm việc "Chuyên nghiệp - Thân thiện - Hiệu quả". Mục tiêu chiến lược của chúng tôi là cung cấp một nơi làm việc với thu nhập hấp dẫn, cơ hội phát triển và phát triển bền vững.
Các gói phúc lợi hấp dẫn cộng với phần lương thưởng tháng 13. Thêm vào đó là chuyến du lịch Hàn Quốc một tuần nhằm ghi nhận những thành tích và nỗ lực của bạn tại MAFC.
15 ngày nghỉ phép hàng năm.
Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tham dự các sự kiện của công ty.
Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hàng năm từ cấp quản lý trở lên.
Môi trường đầy sức trẻ và năng động; không có rào cản, giới hạn nào cho những ý tưởng mới.
Cơ hội nghề nghiệp nội bộ linh hoạt.

Quyền lợi

Laptop
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 06/04/2024
Thu nhập: Cạnh tranh

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Mirae Asset Finance Việt Nam là thành viên của Tập đoàn Mirae Asset đến từ Hàn Quốc, với bề dày 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, đầu tư, quản lý tài sản..., và đang có mặt tại 15 quốc gia, cùng hệ thống 200 văn phòng và chi nhánh trên toàn thế giới.

Có mặt tại Việt Nam năm 2006 và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2011, công ty được xây dựng dựa trên tầm nhìn luôn theo đuổi chiến lược quản lý đầu tư tối ưu, nhằm hỗ trợ khách hàng đạt được các mục tiêu dài hạn. Ngoài...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: