Chuyên Viên Cao Cấp Quản Trị Hệ Thống Và Nền Tảng Bán Hàng

Mô tả Công việc
A. Mục tiêu công việc:
- Phụ trách Hệ thống & Nền tảng Bán hàng, chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và liên tục cải tiến các công cụ, ứng dụng và nền tảng số hỗ trợ hoạt động bán hàng của lực lượng đại lý (cả cấp bán hàng và cấp quản lý).
- Vị trí đóng vai trò cầu nối giữa nghiệp vụ kinh doanh kênh đại lý và đội ngũ kỹ thuật số (digital platform)/CNTT;
- Ứng dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu suất bán hàng trên nền tảng.
B. Nhiệm vụ chính:
1. Phân tích nghiệp vụ & xây dựng yêu cầu hệ thống:
- Thu thập và phân tích nhu cầu của lực lượng đại lý (cấp bán hàng) và Quản lý đại lý (cấp quản lý) đối với nền tảng và công cụ bán hàng số.
- Soạn thảo tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD, User Story, Acceptance Criteria) rõ ràng và chính xác cho từng tính năng/hạng mục phát triển.
- Lập và quản lý Product Backlog; ưu tiên hóa tính năng dựa trên mức độ ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh và phản hồi người dùng.
- Ứng dụng công cụ AI (ChatGPT, Copilot,...) để phân tích phản hồi người dùng, tóm tắt yêu cầu và hỗ trợ soạn thảo tài liệu kỹ thuật nhanh hơn.
2. Phát triển và vận hành nền tảng bán hàng:
- Phối hợp với Khối Số/Nghiệp vụ và đội CNTT trong toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm (SDLC): từ thiết kế, phát triển đến kiểm thử và go-live.
- Tham gia và điều phối quá trình kiểm thử nghiệm thu (UAT) với lực lượng đại lý; tổng hợp và theo dõi xử lý lỗi đến khi hoàn thành.
- Giám sát hiệu suất và tính ổn định của nền tảng sau triển khai; phối hợp xử lý sự cố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của đại lý.
- Chủ trì xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (user guide, release note) và tổ chức/hỗ trợ đào tạo lực lượng đại lý tiếp cận tính năng mới.
3. Tối ưu trải nghiệm người dùng
- Định kỳ phân tích dữ liệu sử dụng nền tảng (tỷ lệ dùng tính năng, drop-off, lỗi thường gặp) để xác định cơ hội cải tiến UX.
- Nghiên cứu và đề xuất tích hợp các tính năng AI vào nền tảng bán hàng: gợi ý sản phẩm thông minh, chatbot hỗ trợ đại lý, phân tích hành vi khách hàng, tự động hóa quy trình.
- Phối hợp với đội kỹ thuật đánh giá tính khả thi và ưu tiên triển khai các giải pháp AI phù hợp với năng lực hệ thống.
4. Hỗ trợ công cụ quản trị hiệu suất cho lực lượng bán hàng
- Phát triển các tính năng báo cáo, dashboard và công cụ quản lý hiệu suất trên nền tảng dành cho cấp Quản lý đại lý.
- Đảm bảo nền tảng cung cấp đầy đủ dữ liệu và công cụ để Quản lý đại lý theo dõi, coaching và thúc đẩy đội nhóm hiệu quả.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng/Phó phòng.