Mô tả công việc:
- Lọc data Khách hàng từ các nguồn dữ liệu có sẵn của công ty, tư vấn, chuyển hướng KH sử dụng cổng kết nối trực tiếp của công ty;
- Quản lý thông tin khách hàng hiện có,
chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển và giữ mối quan hệ tốt đẹp để duy trì lượng khách hàng sử dụng;
- Hướng dẫn,
hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ vận chuyển trên KiotViet;
- Lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm xây dựng và cải thiện sản phẩm ngày càng hoàn thiện;
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ bền vững với đối tác vận chuyển;
- Công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên khối ngành học về kinh tế, logistics, phần mềm;
- Có kinh nghiệm bán hàng,
telesale, tư vấn chốt đơn, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ vận chuyển, kinh doanh sản phẩm phần mềm;
- Kỹ năng giao tiếp, nghe hiểu vấn đề của khách hàng. Kỹ năng đàm phán, thương lượng. Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống;
- Sử dụng thành thạo máy tính, internet, phần mềm;
- Ngoại hình khá, giọng nói hay, chuẩn, không ngọng;
- Nhanh nhẹn, chủ động, nhiệt tình, kiên trì, quyết tâm với công việc.