▸ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, phối hợp các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân và phản hồi khách hàng.
▸ Lập, theo dõi và tổng hợp báo cáo 5C/8D theo yêu cầu của khách hàng.
▸ Chuẩn bị hồ sơ, tiếp đón và phối hợp các đợt audit của khách hàng, theo dõi và phản hồi các audit findings.
▸ Phối hợp trả lời khảo sát của khách hàng và các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
▸ Thực hiện các cuộc họp, viếng thăm khách hàng; chuẩn bị và theo dõi biên bản họp với khách hàng.
▸ Tiếp nhận, phân phối Customer Specification; cập nhật tài liệu lên hệ thống và triển khai kịp thời các yêu cầu đặc biệt của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
▸ Xử lý RMA, cập nhật dữ liệu và thống kê tình hình khiếu nại khách hàng.
▸ Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, Voice of Customer (VOC) và tổng hợp kết quả.
▸ Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
▸ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.
▸ Không kinh nghiệm sẽ được đào tạo, ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí QA, CS trong ngành PCB hoặc điện tử.
▸ Có kinh nghiệm xử lý Customer Complaint, 5C/8D Report và Customer Audit.
▸ Thành thạo tiếng Anh và
tiếng Trung 4 kỹ năng
▸ Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và làm việc với khách hàng tốt.
▸ Tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề.
▸ Thành thạo Microsoft Office.
▸ Tư duy phản biện tốt