Kỹ Sư Chăm Sóc Khách Hàng

• Có cơ hội tham gia triển khai các dự án tại các ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
• Được đào tạo công nghệ, nghiệp vụ liên quan đến lĩnh vực Payment.
• Thực hiện các tác vụ hỗ trợ khách hàng hàng ngày cho các khách hàng được phân công và trong phạm vi gói hợp đồng bảo hành/bảo trì
• Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong các dự án nâng cấp tuân thủ hệ thống
• Hỗ trợ khách hàng với các tác vụ test tuân thủ định kỳ với các tổ chức thẻ quốc tế
• Tham gia các dự án triển khai cho các khách hàng và hoàn thành các tác vụ được giao theo từng dự án
• Phát triển và duy trì kiến thức về sản phẩm, tích hợp, ứng dụng và dịch vụ của công ty và các đối thủ cạnh tranh.
• Thực hiện cài đặt và cấu hình phần mềm của OpenWay tại các trang của khách hàng; cung cấp đào tạo tại chỗ cho khách hàng; thực hiện khắc phục sự cố và sửa lỗi.
• Là một phần của nhóm dự án chịu trách nhiệm cho tất cả các vấn đề quản lý dự án và kỹ thuật liên quan đến dự án
• Giám sát các vấn đề kỹ thuật phát sinh và thưc hiện khắc phục sự cố.
• Đảm bảo quy trình và thủ tục khắc phục sự cố.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến hệ thống dịch vụ.