Kỹ Thuật Viên Hỗ Trợ (Support Technician)

1. Hỗ Trợ Kỹ Thuật:
· Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối.
· Cung cấp hỗ trợ trực tiếp hoặc từ xa để khắc phục các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, và mạng.
· Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng trong việc cài đặt, cấu hình, và sử dụng các thiết bị CNTT và phần mềm.
2. Quản Lý Sự Cố:
· Theo dõi và quản lý các sự cố kỹ thuật từ lúc phát sinh đến khi được giải quyết hoàn toàn.
· Thực hiện chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm trên máy tính, thiết bị mạng và các thiết bị CNTT khác.
· Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được xử lý kịp thời và chính xác, đồng thời cập nhật tình trạng xử lý vào hệ thống quản lý.
3. Bảo Trì và Cập Nhật Hệ Thống:
· Thực hiện bảo trì định kỳ cho các thiết bị và hệ thống CNTT, đảm bảo hoạt động ổn định và bảo mật.
· Cập nhật phần mềm và phần cứng khi cần thiết để duy trì hiệu suất và bảo mật của hệ thống.
· Quản lý và theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị, đề xuất nâng cấp hoặc thay thế khi cần.
4. Quản Lý Tài Nguyên CNTT:
· Quản lý và theo dõi tài sản CNTT, bao gồm thiết bị phần cứng và phần mềm.
· Đảm bảo việc sử dụng tài nguyên CNTT hiệu quả và đúng mục đích.
· Hỗ trợ trong việc kiểm kê tài sản và báo cáo tình trạng tài sản CNTT.
5. Tư Vấn và Đào Tạo:
· Tư vấn cho người dùng về các giải pháp kỹ thuật phù hợp để nâng cao hiệu quả công việc.
· Thực hiện các khóa đào tạo cơ bản cho người dùng về việc sử dụng thiết bị và phần mềm CNTT.
· Cung cấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ cho người dùng.
6. Phát Triển Kỹ Năng:
· Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới nhất liên quan đến phần cứng, phần mềm và mạng.
· Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và chứng chỉ chuyên môn.
· Đóng góp vào quá trình cải tiến và phát triển quy trình hỗ trợ kỹ thuật của công ty.