Kỹ Thuật Viên Trị Liệu

Chuyên viên trị liệu Spa là người có chứng chỉ chuyên môn về thực hiện các liệu trình massage cơ thể. Vị trí này chịu trách nhiệm mang đến cho khách trải nghiệm thư giãn và an yên thông qua các liệu trình massage được thiết kế và tuyển chọn đặc biệt.
• Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ massage cơ thể với chất lượng cao nhất, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thư giãn, bình yên và phục hồi.
• Có mặt trước giờ bắt đầu ca 15 phút để kiểm tra lịch hẹn trong ngày và hỗ trợ các công việc chuẩn bị đầu ca, bao gồm chuẩn bị sản phẩm tươi, đồ uống chào mừng và số lượng khăn nóng/lạnh đầy đủ, đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ.
• Kiểm kê và bổ sung các vật tư vận hành, tiện nghi dành cho khách (ví dụ: dầu gội, dầu xả, v.v.) tại các phòng Spa Suite và khu vực lễ tân theo đúng quy trình vận hành của bộ phận.
• Đảm bảo các Spa Suite được chuẩn bị theo đúng tiêu chuẩn vận hành và tất cả cơ sở vật chất Spa & Wellness sẵn sàng hoạt động trước giờ mở cửa chính thức.
• Thực hiện kiểm tra đóng ca tại các Spa Suite. Đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, gọn gàng; tắt đèn, điều hòa; đóng và khóa tất cả cửa ra vào, cửa sổ; đảm bảo máy xông hơi và vòi nước được tắt. Đưa đèn đốt tinh dầu về khu vực chuẩn bị để vệ sinh và không để nến tiếp tục cháy.
• Duy trì tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh và sạch sẽ đối với sản phẩm, trang thiết bị và cơ sở vật chất của Spa.
• Hỗ trợ duy trì vệ sinh, bảo dưỡng các Spa Suite và khu vực chuẩn bị khi không phục vụ khách (ví dụ: gấp và xếp khăn vải ngay ngắn tại khu vực lưu trữ).
• Chuẩn bị phòng trị liệu trước khi khách đến và sắp xếp lại phòng sau khi khách hoàn tất liệu trình.
• Đảm bảo tất cả vật tư phục vụ trị liệu và tiện nghi dành cho khách được chuẩn bị đầy đủ trước khi bắt đầu liệu trình, nhằm đảm bảo buổi trị liệu diễn ra suôn sẻ và không bị gián đoạn.
• Báo cáo ngay cho cấp trên về bất kỳ vấn đề bảo trì/sửa chữa nào để đảm bảo phòng không có lỗi trước giờ khách đến sử dụng dịch vụ.
• Giới thiệu cho khách các sản phẩm, dịch vụ và gói trị liệu của Spa. Đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên hồ sơ, sở thích hoặc nhu cầu mà khách chia sẻ; thực hiện giới thiệu trực tiếp và cung cấp sản phẩm mẫu khi phù hợp.
• Hỗ trợ khách làm quen và sử dụng các tiện ích của Spa. Nắm vững các quy trình vận hành tiêu chuẩn của bộ phận và các chính sách của khách sạn.
• Hỗ trợ cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách liên quan đến Spa Menu và/hoặc các tiện ích của khách sạn. Hướng dẫn và đưa khách đến địa điểm cần đến.
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách và ngay lập tức chuyển các vấn đề hoặc khiếu nại đến Floor Supervisor.
• Góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, hòa đồng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với tất cả đồng nghiệp.
• Tham gia và hỗ trợ các buổi đào tạo theo sự phân công của Quản lý hoặc Giám sát.
• Tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và chính sách do khách sạn ban hành.