Nhân Viên Lễ Tân SPA (01 Ca Sáng & 01 Ca Tối)

Về Zennova:
Zennova Wellness Spa & Retreat là một Wellness Spa tại Hà Nội với gần 20 năm đồng hành cùng khách hàng trên hành trình chăm sóc sức khỏe thân - tâm.
Chúng tôi tin rằng một trải nghiệm tốt không chỉ đến từ liệu trình. Nó bắt đầu ngay từ khoảnh khắc khách hàng được chào đón, được lắng nghe và cảm thấy an tâm khi bước qua cánh cửa Zennova.
Đó là lý do đội ngũ Lễ tân luôn giữ một vai trò đặc biệt trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Mô Tả Công Việc:
Lễ tân Zennova là người điều phối toàn bộ trải nghiệm của khách hàng tại Zennova, từ khi khách bước vào cho đến khi kết thúc buổi trải nghiệm. Công việc hằng ngày bao gồm 03 nhóm chính:
1. Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng
Chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
Hướng dẫn khách trong suốt quá trình trải nghiệm.
Tư vấn những thông tin cơ bản về dịch vụ khi khách cần.
Chủ động quan sát và hỗ trợ khách trong thời gian khách có mặt tại Spa.
2. Quản lý lịch hẹn và điều phối dịch vụ
Tiếp nhận và sắp xếp lịch hẹn.
Phối hợp cùng kỹ thuật viên để chuẩn bị tốt nhất cho từng khách.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
Thực hiện thủ tục thanh toán và hoàn tất trải nghiệm của khách.
3. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Chuẩn bị khu vực đón tiếp luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
Kiểm tra các vật dụng cần thiết trước mỗi ca làm việc.
Phối hợp với các bộ phận để khách hàng luôn được phục vụ chu đáo.
Lắng nghe những chia sẻ và tiếp nhận các phản hồi của khách để để cùng đội ngũ cải thiện dịch vụ.