Nhân viên Lễ tân Thu ngân

1.1. Đón tiếp khách hàng

• Theo dõi và cập nhật lịch hẹn khách hàng trên phần mềm quản lý.
• Cập nhật tình trạng khách đến, hủy lịch hoặc đổi lịch kịp thời trên file lịch hẹn.
• Chào đón khách hàng bằng thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký khám chữa bệnh.
• Kiểm tra, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Phục vụ trà/nước cho khách hàng trong thời gian chờ khám tại khu vực sảnh chung.
• Giải đáp các thông tin cơ bản quan đến dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh và các chính sách của phòng khám.

Đối với khách hàng VIP và khách đặc biệt

• Nắm rõ danh sách khách VIP, khách thân thiết và các khách đặc biệt.
• Chủ động nhận diện và chào đón khách VIP khi đến phòng khám.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo khách VIP được phục vụ nhanh chóng, riêng tư và chuyên nghiệp.
• Báo cáo quản lý khi có khách VIP hoặc đối tác quan trọng đến làm việc.

1.2. Điều phối trải nghiệm khách hàng

• Hướng dẫn khách đến đúng khu vực chờ khám, phòng khám, phòng chức năng.
• Phối hợp với nhân viên tư vấn để tối ưu thời gian phục vụ.

1.3. Phục vụ xuất ăn cho khách hàng (khi có phát sinh)

• Phục vụ xuất ăn nhẹ cho khách hàng (bánh + sữa), chuẩn bị đồ ăn nhẹ tại các bàn chờ cho khách.

2.1. Thực hiện thanh toán

• Thu tiền khám bệnh, dịch vụ và các chi phí phát sinh theo đúng phiếu thu, chỉ định và dữ liệu trên phần mềm quản lý.
• Thu đúng - thu đủ, không để xảy ra thất thoát.
• Hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, hoặc các hình thức khác theo quy định.

2.2. Kiểm soát giao dịch trong ca

• Đảm bảo mọi khoản thu được ghi nhận chính xác trên phần mềm.

2.3. Chốt quỹ và bàn giao cuối ca

• Kiểm đếm tiền mặt cuối ca.

2.4. Báo cáo doanh thu

• Thực hiện báo cáo thu - chi cuối ngày theo biểu mẫu phòng khám.