Customer Service Executive - Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập Hấp Dẫn + Bảo Hiểm PVI (14 - 15 Ngày Phép/ Năm)

1. Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và thu thập khiếu nại từ khách hàng của TTTM, qua điện thoại, email, mạng xã hội,... Báo cáo vấn đề và đề xuất phương án giải quyết nhanh chóng và hợp lý.
- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng sau khi giải quyết khiếu nại
2. Giám sát và nâng cao Dịch vụ Khách hàng
- Kiểm soát, quản lý các khu vực dịch vụ (Quầy thu ngân, Quầy Dịch vụ Khách hàng, Phòng Dịch vụ cho Mẹ & Bé, Quầy dịch vụ Khách hàng VIP AvenueL...) và các khu vực khác trong TTTM Lotte.
- Kiểm tra các hạng mục hàng ngày: Ngoại hình, trang phục,... và hiệu suất làm việc của nhân viên các nhãn hàng, hướng dẫn và yêu cầu các bạn Nhân viên điều chỉnh nếu có sai phạm.
- Chủ động đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Làm báo cáo, thực hiện các chương trình, hoạt động theo sự phân công của Quản lý Quầy Dịch vụ Khách hàng.
3. Đào tạo và Quản lý Nhân viên các nhãn hàng
- Đào tạo nhân viên mới của Lotte và nhân viên gian hàng thông qua các khóa đào tạo bắt buộc.
- Cập nhật tài liệu đào tạo; Nghiên cứu đề xuất các khóa đào tạo mới; Tổng hợp, lưu trữ và hệ thống tài liệu đào tạo cho Nhân viên
- Phụ trách quản lý, nhắc nhở,... các bạn Nhân viên gian hàng về tác phong dịch vụ và các kiến thức liên quan.