Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Lazada - Customer Services Supervisor (Contact/Call Center) - Giờ Hành Chính

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 12/08/2022

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Fully take responsible for CS team in Lazada Call Center. The following points is what CS Supervisors must:
- Support the Customer Service Manager (CSM) in achieving business goals
- Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs
- Build team spirit for a team with 50 members Process designer
- Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance
- Support to develop training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs
- Assist CSR's in exceeding customer expectations through excellent customer service
- Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM
- Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs
- Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement
- Identify risks and provide immediate action plans during sudden incident
- Coordinate with other teams/ departments to achieve company's business goals
- Working time: Monday - Saturday (9AM - 6PM)
- Working place: Moc Gia Building- 123 Bo Bao Tan Thang, Son Ky Ward, Tan Phu District, Ho Chi Minh City

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
- Minimum 1 years of experience in supervisor role (specialized in Call Center). Or 2 years in Team leader level
- Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset
- Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving.
- Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
- Good at data and report to control backlogs & performance

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 12/08/2022
  • Thu nhập: Cạnh tranh
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

transcosmos (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.

Trong hơn 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có trên 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incorporate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hơn 50 khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh transcosmos việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Địa chỉ công ty: VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN ẨM THỰC MẶT TRỜI VÀNG - Goldsun Food
28.000 - 30.000 VND/giờ
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM (BIM GROUP)
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM (BIM GROUP)
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty CP Tư vấn và Xây lắp Nhật Hoàng
10 - 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
15 - 20 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
8 triệu - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
22 triệu - 23 triệu
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
7.4 - 8.2 triệu
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH FACOHA
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT (HỒ CHÍ MINH)
Thỏa thuận
01/07/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
8 triệu - 25 triệu
26/06/2026
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
19 - 22 triệu
21/06/2026
Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Thỏa thuận
03/07/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BERK GEORGE
14 - 30 triệu
30/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON
9 - 30 triệu VND
01/07/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH IT-Communications Việt Nam
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
30/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NĂNG LƯỢNG XANH VF VIỆT NAM
8 - 12 triệu
04/07/2026
Hồ Chí Minh
Công Ty RedBus Vietnam
$ 325-400 /tháng
08/07/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT