Lễ Tân - Chi Nhánh Hà Nội

Phân công, tổ chức công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng của Bộ phận Hành chính (Bảo vệ, Lễ tân, Kế toán bán hàng - Kho và Tạp vụ) tại khu vực Bảo vệ và tiền sảnh.
Kiểm tra, giám sát, đôn đốc công việc của các nhân viên thuộc Bộ phận Hành chính Chi nhánh theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Trực tiếp tiếp đón Khách hàng VIP và chăm sóc khách hàng VIP tại khu vực tiền sảnh.
Thường xuyên đi kiểm tra, giám sát các khu tại tiền sảnh để đảm bảo đạt tiêu chuẩn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
Đưa ra các giải pháp, ý kiến nhằm cải thiện quy trình tiếp đón và chăm sóc khách hàng tại khu vực tiền sảnh.
Ghi nhận các phàn nàn của Khách hàng tại khu vực tiền sảnh và xử lý trong phạm vi chuyên môn và trách nhiệm.
Trực tiếp liên hệ với các bộ phận khác có liên quan để cùng đưa ra hướng giải quyết phù hợp hoặc báo cáo với cấp trên nếu vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết.
Kiểm soát nhằm tối thiểu hóa số lượng các phàn nàn của khách hàng về Bộ phận tiền sảnh.
Đào tạo và hướng dẫn quy trình, thao tác, kỹ năng tiếp đón khách hàng theo đúng quy định và tiêu chuẩn của Công ty.
Đánh giá hiệu quả công việc của Bộ phận Hành chính về khía cạnh dịch vụ khách hàng.
Phối hợp với các Phòng ban khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh.