lễ tân khách sạn

Mô tả Công việc: Lễ tân Khách sạn Chúng tôi đang tìm kiếm một Lễ tân Khách sạn chuyên nghiệp và năng động để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Với vai trò Lễ tân Khách sạn, bạn sẽ là điểm liên lạc chính giữa khách hàng và khách sạn, đảm bảo một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và hỗ trợ một hoạt động khách sạn suôn sẻ. Bạn sẽ phải thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy linh hoạt và khả năng xử lý tình huống.
Công việc:
1. Chào đón và đón tiếp khách hàng khi đến khách sạn một cách nhiệt tình và thân thiện.
2. Thực hiện thủ tục nhận phòng, kiểm tra thông tin đặt phòng và cung cấp thông tin liên quan về dịch vụ và tiện ích của khách sạn.
3. Trả lời các cuộc điện thoại đến bộ phận lễ tân, giải đáp các câu hỏi và cung cấp hướng dẫn cho khách hàng.
4. Quản lý và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, bao gồm đặt tour du lịch, đặt vé máy bay, đặt bàn tại nhà hàng và các yêu cầu khác.
5. Xử lý các thủ tục thanh toán và làm việc với bộ phận kế toán để đảm bảo sự chính xác của các giao dịch tài chính.
6. Giải quyết các vấn đề và khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
7. Giữ gìn sắc nét và gọn gàng của khu vực lễ tân, bao gồm quầy lễ tân, hành lang và không gian chờ.
8. Giữ thông tin và dữ liệu của khách hàng một cách chính xác và bảo mật.
9. Quản lý các trang booking của khách sạn và sắp xếp phòng cho khách một cách hợp lý. 10. Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác được giao trong phạm vi lễ tân. Yêu cầu: - Bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
Lưu ý: Mô tả công việc này chỉ nhằm mục đích trình bày tổng quan về trách nhiệm và yêu cầu chung cho vị trí Lễ tân Khách sạn. Đây không phải là một danh sách toàn diện về tất cả các nhiệm vụ, trách nhiệm và yêu cầu cần thiết cho vai trò này. Nhiệm vụ và trách nhiệm có thể thay đổi dựa trên nhu cầu hoạt động.