Lead Business Analyst

NGSC đang phát triển một hệ thống Agentic AI phục vụ vận hành nội bộ, với định hướng dần trở thành sản phẩm riêng của công ty theo mô hình Agent-as-a-Service (AaaS).
Chúng tôi tìm một Business Analyst vững nghiệp vụ BA, có kinh nghiệm làm sản phẩm và hứng thú với AI để tham gia Scrum Team phát triển sản phẩm này. Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu về AI agent - bạn sẽ học hỏi cùng Tech Lead và đội phát triển trong quá trình làm sản phẩm. Song song, bạn sẽ tham gia một số dự án của NGSC với khách hàng, trong đó có các dự án thuộc lĩnh vực hàng không.
A. Sản phẩm Agentic AI (khoảng 70%)
Phối hợp với Product Owner: hỗ trợ PO làm rõ Product Goal; phân tích và chi tiết hóa các hạng mục Product Backlog; cung cấp phân tích về giá trị nghiệp vụ, phụ thuộc và rủi ro làm đầu vào để PO quyết định thứ tự ưu tiên.
Khảo sát nghiệp vụ với các phòng ban: làm việc với các phòng ban để tìm hiểu quy trình hiện tại, xác định điểm nghẽn và nhu cầu có thể giải quyết bằng AI agent.
Đặc tả yêu cầu cho từng tính năng: làm rõ luồng quy trình (workflow), các thao tác trên hệ thống, phân tích luồng dữ liệu, quy tắc nghiệp vụ (business rules), và các trường hợp biên. Thể hiện dưới dạng user story, acceptance criteria, quy tắc nghiệp vụ và các trường hợp biên (kể cả khi hệ thống xử lý sai); phối hợp với Tech Lead để chuyển thành thiết kế kỹ thuật.
Làm việc theo Scrum: tham gia các sự kiện Scrum với tư cách thành viên Developers; giữ vai trò chính về nghiệp vụ trong hoạt động tinh chỉnh Product Backlog (Backlog Refinement), cùng PO và các Developers làm rõ hạng mục để sẵn sàng cho Sprint Planning.
Cung cấp đầu vào nghiệp vụ cho AI: phối hợp với Developers và Tech Lead, cung cấp quy tắc nghiệp vụ, ví dụ mẫu và phản hồi để đội tinh chỉnh cách AI xử lý dựa trên kết quả kiểm thử thực tế.
Kiểm thử nghiệp vụ: xây dựng và duy trì bộ test case nghiệp vụ (đầu vào mẫu, kết quả kỳ vọng, trường hợp biên) để kiểm thử trong Sprint và kiểm thử lại mỗi khi có thay đổi; tại Sprint Review, cùng đội trình bày kết quả và ghi nhận phản hồi.
Thu thập phản hồi sau khi đưa vào sử dụng: ghi nhận phản hồi của người dùng nội bộ và các trường hợp agent xử lý sai trong thực tế, phân tích và chuyển thành hạng mục Product Backlog.
B. Dự án khách hàng (khoảng 30%)
Tham gia các hoạt động BA sau, tùy theo nhu cầu của từng dự án:
Khảo sát yêu cầu: trao đổi với khách hàng để thu thập và làm rõ yêu cầu.
Phân tích và tài liệu hóa: mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, soạn tài liệu đặc tả yêu cầu, vẽ mockup hoặc prototype để thống nhất với khách hàng.
Cầu nối với đội dự án: truyền đạt yêu cầu cho đội phát triển và kiểm thử, giải đáp vướng mắc trong quá trình triển khai.
Kiểm thử và hỗ trợ nghiệm thu: tham gia kiểm thử hệ thống, hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn UAT và phân tích sự cố.