- Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH (5-15 nhân sự tùy quy mô).
- Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng. - Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm.
- Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật...) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc chuẩn.
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược phẩm, làm đẹp, FMCG.
- Có laptop cá nhân để
phục vụ công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
- Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ, có trách nhiệm.
- Thành thạo Excel/Google Trang tính.
- Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
- Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty.
- Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
- Cơ hội phát triển lên Trưởng phòng.
- Hỗ trợ nhân viên có con nhỏ (1tr-2tr)