Leader Chăm Sóc Khách Hàng

- Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng:
- Nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ và quy định cụ thể của doanh nghiệp.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
- Đảm bảo tính chính xác trong nội dung của các chính sách và thủ tục.
- Truyền đạt thông tin về chính sách, thủ tục chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm
- Quản lý dịch vụ khách hàng:
- Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất.
- Xử lý các phát sinh trong lĩnh vực customer service:
- Giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp, lập các báo cáo định kì theo quy định cấp trên.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trê