Leader Sale E-Commerce - Quản Lý Sale Thời Trang

1. Quản lý & điều hành đội ngũ Sale
Quản lý trực tiếp đội ngũ Sale Online của HUEDO.
Phân chia nhân sự theo ca, đảm bảo luôn đủ nhân sự phục vụ khách hàng.
Theo dõi thái độ, tác phong, kỷ luật và chất lượng làm việc của từng nhân sự.
Phân bổ data/khách hàng hợp lý cho từng Sale.
Kiểm soát tình trạng bỏ sót khách, trả lời chậm, khách chưa được chăm sóc lại.
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
Đảm bảo đội Sale hoạt động đúng quy trình của HUEDO.
2. Chịu trách nhiệm về DOANH SỐ
Theo dõi và thúc đẩy các chỉ số, theo dõi hiệu suất theo từng ca làm việc.
3. QUẢN LÝ HIỆU SUẤT TỪNG SALE
Leader có trách nhiệm: theo dõi KPI từng nhân sự, phát hiện Sale có hiệu suất thấp, phân tích nguyên nhân, coaching 1-1 khi cần, đưa ra kế hoạch cải thiện, khen thưởng nhân sự có kết quả tốt, đề xuất điều chỉnh nhân sự khi không đáp ứng yêu cầu.
4. ĐÀO TẠO & COACHING ĐỘI SALE: đào tạo nhân sự mới về quy trình Sale của HUEDO, training kỹ năng tư vấn khách hàng, training kỹ năng xử lý từ chối, training kỹ năng chốt đơn, training cách tư vấn sản phẩm thời trang, training cách upsell/cross-sell, review các đoạn hội thoại thực tế để tìm lỗi và cải thiện, xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng, tổ chức coaching định kỳ cho team.
5. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN: Kiểm soát chất lượng hội thoại của Sale:
6. PHỐI HỢP VỚI CÁC BỘ PHẬN
Leader Sale cần phối hợp chặt chẽ với:
ADS - Content - Kho - Vận đơn - Kế toán - CSKH - HCNS - Ban Giám đốc
Đặc biệt:
Phản hồi cho ADS về chất lượng khách từ quảng cáo.
Báo các sản phẩm đang được khách quan tâm nhiều.
Báo các vấn đề về sản phẩm khiến khách không chốt.
Phối hợp với Kho/Vận đơn để hạn chế sai đơn, thiếu hàng, giao chậm.
Tổng hợp feedback khách hàng gửi về R&D/Sản xuất.
Phối hợp xử lý các trường hợp khách hàng đặc biệt.