Mô tả công việc
Triển khai dự án cho khách hàng
· Tiếp nhận yêu cầu triển khai phần mềm từ đội kinh doanh / dự án.
· Khảo sát mô hình vận hành thực tế của tòa nhà/khu đô thị (cư dân, BQL, kỹ thuật, tài chính, an ninh...).
· Cấu hình hệ thống theo nghiệp vụ: phân quyền, quy trình vận hành, danh mục dịch vụ, biểu mẫu, dữ liệu ban đầu.
· Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm (đào tạo onsite/online cho BQL, lễ tân, kế toán, kỹ thuật).
Hỗ trợ kỹ thuật & vận hành
· Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (ticket, hotline, email, chat).
· Phân tích lỗi phát sinh: lỗi người dùng, nghiệp vụ, hệ thống, tích hợp.
· Phối hợp với đội Dev/QA để xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
· Theo dõi, cập nhật và phản hồi trạng thái xử lý cho khách hàng.
Chuẩn hóa & cải tiến sản phẩm
· Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng trong quá trình sử dụng.
· Đề xuất cải tiến tính năng, quy trình triển khai, tài liệu hướng dẫn.
· Tham gia xây dựng tài liệu: User Guide, SOP triển khai, FAQ.
Yêu cầu
Kiến thức & kinh nghiệm
· Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: CNTT, Hệ thống thông tin,
Quản trị dự án, hoặc các ngành liên quan.
· Có kinh nghiệm Tech Support /
IT Support / Triển khai phần mềm / SaaS từ 3 năm trở lên.
· Ưu tiên ứng viên đã từng làm với:
o Phần mềm quản lý tòa nhà, BĐS, ERP, CRM, HRM
o Khách hàng doanh nghiệp (B2B)
Kỹ năng chuyên môn
· Hiểu biết cơ bản về:
o Mô hình SaaS, hệ thống web/app
o API, phân quyền, workflow (không yêu cầu code sâu)
· Có khả năng cấu hình hệ thống, xử lý dữ liệu (Excel, import/export).
· Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, mô tả lỗi rõ ràng cho Dev.
Kỹ năng mềm
· Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tư duy dịch vụ khách hàng.
· Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
· Tư duy logic, giải quyết vấn đề, chịu được áp lực khi xử lý sự cố.
· Sẵn sàng đi triển khai thực tế tại dự án khi cần.
Quyền lợi
· Mức lương: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng
· Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết của Công ty.
· Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao Động.
· Lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh năm.
· Được trau dồi và đào tạo kiến thức chuyên sâu về nền tảng
Quản lý vận hành tòa nhà.
· Mở rộng mối quan hệ với các đối tác lớn trong ngành Quản lý vận hành tòa nhà.
· Chính sách lương thưởng, đãi ngộ, thưởng lễ, du lịch hàng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
8h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến hết sáng Thứ 7
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Khu River Park, Phường Phước Long (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 08/07/2026
