Leader Tiktok Shop / Quản Lý Kênh Tiktok (Upto 70M/tháng)

1. GIỚI THIỆU CHUNG & ĐỊNH HƯỚNG VỊ TRÍ
• Lĩnh vực: Đồ gia dụng, tiện ích gia đình thông minh.
• Website: [protected info]
• Tầm nhìn: Trở thành "Xiaomi của Việt Nam" trong 5 năm tới với định vị thương hiệu "Giá trị thật - Sống chất lượng".
Năm 2026, mảng TikTok của Fujihome được giao trọng trách lớn với mục tiêu doanh thu 200 tỷ VNĐ (với mức tăng trưởng 200-300% hàng năm). Vị trí Leader TikTok Shop đóng vai trò hạt nhân chiến lược, dẫn dắt toàn bộ hệ sinh thái gồm 5 kênh TikTok (1 kênh chính, 4 kênh vệ tinh), quản lý ngân sách quảng cáo lớn và mạng lưới KOC/KOL rộng khắp để đảm bảo sự phát triển nhanh, mạnh và vững chắc.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2.1. Quản lý & Vận hành Sàn (E-commerce Operations)
• Xây dựng kế hoạch phát triển kênh TikTok Shop theo mục tiêu chung của công ty. Đề xuất các chính sách, chiến lược đột phá với BGĐ.
• Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng trên hệ thống 5 kênh TikTok Shop: sản phẩm, giá cả, tồn kho, chương trình khuyến mãi.
• Trực tiếp quản lý ngân sách chiến dịch, chạy quảng cáo GMV Max, Video Shopping Ads, Live Ads (Ngân sách -300 triệu/tháng). Theo dõi, phân tích số liệu (GMV, ROI, ROAS, traffic...) và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
• Trực tiếp giám sát, quản lý hoạt động vận hành đơn hàng bao gồm: lên đơn, huỷ đơn, công nợ, thời hạn vận chuyển, đảm bảo tỷ lệ chỉ số vận hành shop luôn ở mức xuất sắc (Điểm shop > 4-4.5 sao).
• Xử lý đánh giá khách hàng, khiếu nại, theo dõi đơn hàng, khiếu nại với sàn các trường hợp chậm đơn do vận chuyển, mất hàng, tráo hàng.
• Tham gia và làm việc với các chiến dịch lớn từ TikTok (Sale ngày đôi, lễ hội mua sắm). Follow target các gói chiến dịch ký với sàn để tối đa hóa doanh thu và quyền lợi.
2.2. Quản lý hệ thống KOC/KOL & Affiliate
• Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống KOC/KOL/Affiliate phục vụ mục tiêu truyền thông và bán hàng.
• Chủ động tìm kiếm, kết nối và xây dựng mạng lưới KOC/KOL phù hợp với ngành hàng gia dụng
• Đề xuất chi phí booking (Ngân sách < 15% doanh thu), chính sách hoa hồng, quyền lợi đôi bên. Lên kế hoạch nội dung và KPI cụ thể cho từng KOC/KOL.
• Quản lý hàng mẫu (tặng, mượn, thu hồi), đảm bảo tiến độ sản xuất video, livestream theo thỏa thuận.
• Lập kế hoạch và tổ chức các phiên Megalive/Campaign: Phối hợp với KOL Top thực hiện livestream quy mô lớn. Chuẩn bị kịch bản, sản phẩm, đăng ký cổng voucher, điều phối team vận hành trong suốt phiên live.
2.3. Phát triển Nội dung & Kênh (Content & Branding)
• Lên kế hoạch nội dung (video, livestream) trên 5 kênh TikTok truyền thông của công ty, bám sát chiến dịch branding cty.
• Phối hợp với team Content/Media sản xuất video viral, video chuyển đổ, tối ưu thuật toán TikTok, A/B testing.
• Xây dựng kịch bản livestream, đào tạo Host và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong các phiên live daily
• Quản lý vòng đời sản phẩm trên TikTok (Launch, Peak, Decline) qua các tuyến nội dung phù hợp.
2.4. Quản lý Đội nhóm & Phối hợp Liên phòng ban
• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý team TikTok (Content, Vận hành, Admin, Livestream, Quay dựng) tại 2 văn phòng Hà Nội và TP.HCM (Quy mô -15-20 nhân sự).
• Phân bổ công việc, xây dựng quy trình làm việc chuẩn, đánh giá hiệu suất và tính KPI hàng tháng cho nhân sự.
• Phối hợp với team Sales, CSKH, Kho vận để đảm bảo vận hành trơn tru.
• Phối hợp với bộ phận Admin, Kế toán chốt doanh thu hàng tháng.
• Phối hợp với Marketing triển khai các campaign tổng thể; tổ chức các phiên live xả tồn kho, thanh lý.
• Xây dựng hệ thống báo cáo minh bạch (Ngày/Tuần/Tháng) gửi Ban Lãnh đạo. Cập nhật báo cáo ngày, báo cáo tuần, báo cáo tháng cho ban lãnh đạo
• Các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo từ cấp trên
3. CHỈ TIÊU KPI CHÍNH (ĐO LƯỜNG HÀNG THÁNG/QUÝ)
• Doanh thu: Đạt chỉ tiêu GMV phân bổ theo tháng (dựa trên mục tiêu năm).
• Chỉ số vận hành: Tỷ lệ phản hồi tin nhắn > 95%; Tỷ lệ xử lý đánh giá tiêu cực
• Phát triển kênh: Lên kế hoạch, triển khai thực hiện phát triển cho hệ thống kênh.
• Hiệu suất quảng cáo: Đảm bảo ROAS các chiến dịch Ads đạt chuẩn cam kết