leasing; Customer Service

I. Chăm sóc khách hàng
1. Hỗ trợ Trưởng BQLTN trong việc soạn thảo văn bản và gửi đến khách hàng.
2. Lưu trữ bảo quản hồ sơ, công văn, báo cáo, khách thuê, nhà thầu, dịch vụ.
3. Tiếp nhận các chìa khóa khẩn cấp của văn phòng khách thuê chuyển xuống tủ an toàn khẩn cấp tại Phòng CCTV, đảm bảo ổ khóa mã số đã được khóa và niêm phong an toàn.
4. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo xử lý tốt các phàn nàn/ góp ý của khách hàng và Báo cáo lại cho Trưởng BQLTN.
5. Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng giữa Công ty và khách hàng và cập nhật kịp thời các biến động của khách hàng để có hướng xử lý kịp thời.
6. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng trong tòa nhà, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng về dịch vụ của tòa nhà và giải quyết than phiền của khách hàng với thái độ nhã nhặn, chuyên nghiệp và lịch sự.
II. Nhân viên kinh doanh:
1. Bàn giao đến khách thuê mới "Sổ tay khách hàng + Hướng dẫn thiết kế và lắp đặt nội thất + Các biểu mẫu được ban hành theo tiêu chuẩn SOP + Nội quy và quy định của Tòa nhà".
2. Theo dõi tiến độ thi công và hoàn công, các thủ tục nhận và hoàn trả mặt bằng thuê.
3. Thực hiện các hoạt động tiếp thị phù hợp để tìm kiếm khách hàng đáp ứng được nhu cầu cho thuê các sản phẩm bất động sản của Công ty.
4. Soạn thảo, cập nhật các văn bản liên quan đến các sản phẩm bất động sản của tòa nhà (thư chào thuê, hợp đồng thuê, thanh lý hợp đồng...) và phản hồi khách hàng bằng ngôn ngữ Anh và Việt, tùy thuộc vào yêu cầu của từng đối tác.
5. Theo dõi và phối hợp với Phòng tài chính - Kế toán thực hiện việc phát hành phiếu thanh toán và thu hồi công nợ tiền thuê văn phòng, phí dịch vụ... của khách hàng theo tháng /quý/ năm.
6. Phân bổ số lượng xe phù hợp cho từng khách thuê, theo dõi và phối hợp kế toán thu nhận doanh thu bãi xe hàng ngày.
7. Gửi báo cáo tình hình kinh doanh theo tháng, quý, năm về tình hình khách thuê và các doanh thu liên quan.