Loan Support

Loan Support chịu trách nhiệm xử lý nghiệp vụ hồ sơ vay theo từng trường hợp cụ thể, từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất các bước cần thiết để hồ sơ được ngân hàng đối tác tiếp nhận, xử lý và giải ngân theo quy trình.
Citics Mortgages là dịch vụ giới thiệu và điều phối vay thế chấp trên nền tảng trực tuyến tiên phong tại Việt Nam (không phải đơn vị cho vay trực tiếp). Dịch vụ giúp môi giới bất động sản và khách hàng tiếp cận nhanh các gói vay từ ngân hàng đối tác, với trải nghiệm liền mạch trên một nền tảng duy nhất: từ định giá tài sản, sàng lọc điều kiện vay ban đầu, so sánh gói vay phù hợp, đến nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi xuyên suốt tiến trình xử lý cho đến khi giải ngân.
Trong vai trò này, Loan Support là tuyến tác nghiệp trực tiếp, đảm bảo hồ sơ đầy đủ, đúng yêu cầu và được cập nhật trạng thái chính xác.
B. Trách nhiệm công việc
Tiếp nhận hồ sơ vay được phân công; kiểm tra thông tin và chứng từ theo checklist và quy trình hiện hành.
Hướng dẫn khách hàng/Agent bổ sung giấy tờ, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của ngân hàng đối tác.
Thực hiện các thao tác nghiệp vụ cần thiết để chuyển hồ sơ sang ngân hàng và theo dõi tiến độ xử lý.
Chủ động bám tiến độ hồ sơ đến khi giải ngân; cập nhật và nhắc các bên liên quan khi hồ sơ bị chậm hoặc bị trả về.
Phối hợp với ngân hàng đối tác ở cấp tác nghiệp để làm rõ yêu cầu chứng từ và trạng thái xử lý của hồ sơ được phân công.
Theo dõi và tổng hợp trạng thái hồ sơ; nhắc các bên liên quan cập nhật kịp thời và ghi nhận thông tin cần thiết theo quy định.
Ghi nhận các vấn đề phát sinh, lỗi lặp lại hoặc điểm nghẽn trong xử lý; báo cáo Loan Support Lead để được hướng dẫn xử lý.
Tuân thủ quy trình, quy định bảo mật thông tin và tiêu chuẩn chất lượng trong xử lý hồ sơ.