Mô tả Công việc
Tổng quan:
KATINAT đang tìm một Loyalty & CRM Executive chịu trách nhiệm vận hành hệ thống Loyalty & CRM theo mô hình omnichannel (App - POS - Store), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ online đến offline, ồng thời khai thác dữ liệu khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng, nâng cao trải nghiệm và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Trách nhiệm chính:
1. Loyalty System Operation (30%)
• Trực tiếp quản lý và vận hành App Loyalty và Website của công ty
• Thiết lập, cấu hình và triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên hệ thống
• Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, tối ưu trải nghiệm người dùng
• Triển khai các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa tăng trải nghiệm người dùng (ví dụ: sinh nhật, reactivation, loyalty reward, push notification, email...)
2. Growth & User Engagement (30%)
• Triển khai các chiến lược thúc đẩy tăng trưởng người dùng mới
• Tăng tỷ lệ đăng ký, kích hoạt tài khoản và hành vi tích điểm/ chi tiêu trên App
• Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi và campaign nhằm tăng tần suất quay lại
3. Data Analysis & Reporting (20%)
• Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số chính: Revenue/ Customer Lifetime Value (CLV) / Retention Rate/ Drop Rate
• Đưa ra insight và đề xuất hành động cải thiện hiệu quả kinh doanh/ Đánh giá hiệu quả các chiến dịch CRM
4. Customer Experience & Satisfaction (10%)
• Thu thập và phân tích Voice of Customer (VOC)
• Đề xuất cải thiện trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
5. Cross-functional Collaboration (10%)
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban: IT, CSKH,
Trade Marketing, Ecommerce, Partner
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên toàn bộ các kênh (online & offline)
• Xử lý đối soát, hồ sơ và các quy trình nội bộ liên quan với đối tác bên thứ ba, bao gồm quản lý chứng từ, quy trình phê duyệt và phối hợp với các bên liên quan BÁO CÁO/ REPORTING Báo cáo trực tiếp cho:
Marketing Manager