Market Research & Customer Insights Manager

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng phòng Nghiên cứu thị trường và Am hiểu khách hàng xuất sắc để thực hiện nghiên cứu và lập hồ sơ khách hàng, tích cực tham gia vào quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả tại VPS, làm nền tảng cho việc thiết kế và triển khai chiến lược/hành động nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc và khác biệt.
Nếu bạn đam mê hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy các sáng kiến chiến lược để nâng cao trải nghiệm, hãy đăng ký ngay vào vị trí trưởng phòng Nghiên cứu Thị trường và Am hiểu Khách hàng tại VPS. Tham gia với chúng tôi và đóng góp vào việc kiến tạo nên những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Trách nhiệm:
1. Triển khai Nghiên cứu Thị trường:
Dẫn dắt và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, nghiên cứu khách hàng định tính và định lượng một cách đều đặn để liên tục cập nhật hồ sơ, hiểu rõ hành vi và xu hướng trải nghiệm của khách hàng.
2. Định vị và Quản lý Dữ liệu:
Phân tích và xây dựng các chính sách liên quan đến định vị khách hàng và quản lý dữ liệu tại VPS.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để phát triển và triển khai quy định/quy trình quản lý dữ liệu khách hàng một cách khoa học và hiệu quả.
3. Báo cáo Hiệu suất:
Tạo báo cáo về hiệu suất liên quan đến khách hàng và đưa ra đề xuất cho các bộ phận liên quan để cải thiện kịp thời.
4. Đo lường và Đánh giá Trải nghiệm:
Tạo báo cáo về trải nghiệm khách hàng và đưa ra đề xuất cho các bộ phận liên quan để cải thiện kịp thời.
5. Quản lý Nhóm:
Quản lý, phối hợp và chịu trách nhiệm đối với việc đạt được mục tiêu của nhóm.
Triển khai các sáng kiến đào tạo và phát triển cho các thành viên trong nhóm.
Đề xuất các biện pháp thưởng, công nhận và kỷ luật phòng ban theo quy định của VPS.
6. Hợp tác và Phối hợp:
Phối hợp với các lãnh đạo nhóm khác trong phòng ban và cấp quản lý ở các phòng ban khác tại VPS để đạt được mục tiêu chung của nhóm/phòng ban.