Marketing Team Leader

Trưởng nhóm Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược marketing toàn diện cho cơ sở y tế, quản lý đội ngũ nhân viên content, thiết kế, phối hợp các phòng ban và đối tác/agency, đảm bảo các chiến dịch quảng bá dịch vụ y tế tuân thủ luật quảng cáo y tế và chính sách nội bộ. Mục tiêu chính là nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, tối ưu hiệu quả chiến dịch và tăng lượng khách hàng booking.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1 Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể
• Phát triển chiến lược marketing hàng năm, quý và tháng dựa trên mục tiêu doanh số, dự báo xu hướng thị trường và phân tích đối thủ.
• Xây dựng chiến lược content marketing, branding, quảng cáo online/offline, PR, SEO, email marketing, social media, event, và các kênh truyền thông khác.
• Xác định ngân sách marketing tổng thể, phân bổ hợp lý giữa các kênh, dự án, chiến dịch và đội ngũ nhân sự.
• Thiết lập KPI chiến lược cho toàn bộ phòng marketing, bao gồm KPI về lượt raw leads, identify leads lượt tiếp cận, engagement, conversion.
2 Quản lý và phát triển đội ngũ Marketing
• Tuyển dụng, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân viên content, thiết kế, và nhân sự hỗ trợ.
• Xây dựng lộ trình phát triển năng lực cho từng thành viên, coaching kỹ năng content, thiết kế, truyền thông, triển khai chiến dịch và phân tích dữ liệu.
• Thúc đẩy văn hóa làm việc sáng tạo, chủ động, phối hợp nhóm hiệu quả và đạt mục tiêu doanh số.
• Giám sát KPI từng nhân viên, lập báo cáo đánh giá năng lực và đề xuất thưởng/phạt.
3 Triển khai và giám sát chiến dịch Marketing
• Giám sát, điều phối các chiến dịch online/offline, đảm bảo đúng tiến độ, ngân sách, chất lượng và hiệu quả.
• Phối hợp đội content & thiết kế triển khai xây dựng website, fanpage, brochure, poster, video PR, các kênh truyền thông khác.
• Theo dõi các chỉ số chiến dịch (reach, engagement, conversion, lead, booking) và báo cáo kết quả định kỳ.
• Phân tích dữ liệu, đưa ra đề xuất tối ưu hóa nội dung, ngân sách, kênh quảng cáo và chiến dịch nhằm đảm bảo đạt doanh số/năm.
4 Quản lý đối tác và agency
• Lựa chọn, đàm phán, giám sát agency, nhà cung cấp in ấn, PR, media, quảng cáo và các đối tác marketing khác.
• Tham gia quyết định hợp đồng, chi phí, điều khoản thanh toán, KPI của đối tác.
• Phối hợp đối tác, agency triển khai nội dung, chiến dịch quảng cáo, event, PR, media plan.
5 Phối hợp nội bộ, tổ chức event ngoại bộ
• Phối hợp thực hiện các công việc liên phòng ban như: Thiết kế các nội dung liên quan đến tài liệu officially cho khách hàng: hồ sơ khám, bìa hồ sơ, biển bảng chỉ dẫn, tranh ảnh truyền thông trong khu vực phòng khám
• Giám sát, lập kế hoạch và triển khai các sự kiện nội bộ: tiệc cuối năm, team building, hội nghị, kỷ niệm, lễ ký kết hợp tác.
• Quản lý tổ chức sự kiện bên ngoài: khai trương, PR dự án, workshop, hội thảo, truyền thông báo chí.
• Xây dựng kịch bản, chuẩn bị ấn phẩm, trang trí, backdrop, quà tặng, tài liệu truyền thông, phối hợp các phòng ban liên quan (IT, CSKH,...).
• Đảm bảo sự kiện diễn ra đúng tiến độ, chất lượng, hình ảnh chuyên nghiệp và tuân thủ chính sách nội bộ.
6 Quản lý brand & nhận diện thương hiệu
• Xây dựng và giám sát bộ nhận diện thương hiệu nội bộ và bên ngoài: phong bì, namecard, bìa hồ sơ, quà tặng, banner, backdrop, tài liệu truyền thông.
• Kiểm soát chất lượng hình ảnh, thiết kế và nội dung trên tất cả kênh marketing để đồng nhất thương hiệu.
• Đảm bảo nhận diện thương hiệu phù hợp với hình ảnh chuyên nghiệp của cơ sở y tế.
7 Tuân thủ pháp lý và chính sách nội bộ
• Cập nhật và đảm bảo các chiến dịch marketing tuân thủ luật quảng cáo y tế, quy định truyền thông ngành y tế, hướng dẫn từ Bộ Y tế.
• Kiểm duyệt nội dung, thiết kế, ấn phẩm, video, PR để tránh thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.
• Hướng dẫn nhân viên thực hiện theo các chính sách nội bộ về truyền thông, quảng cáo, bảo mật thông tin khách hàng/bệnh nhân.
8 Báo cáo và phân tích
• Lập báo cáo hàng tuần, tháng, quý về kết quả chiến dịch, ngân sách, KPI, hiệu quả quảng cáo, doanh số
• Phân tích dữ liệu, xu hướng thị trường, hành vi khách hàng, đối thủ để tối ưu chiến lược marketing và content.
• Đề xuất chiến lược cải tiến, mở rộng kênh marketing và nâng cao hiệu quả thương hiệu.
9 Nghiên cứu thị trường & bảo vệ thương hiệu
• Giám sát thị trường, đối thủ, xu hướng khách hàng, nhu cầu dịch vụ y tế để điều chỉnh chiến lược marketing.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu quả kênh, sản phẩm, dịch vụ.
• Phát hiện và xử lý các vi phạm thương hiệu, bao gồm sử dụng trái phép logo, tên, hình ảnh của cơ sở y tế.
• Làm việc với pháp chế, cơ quan quản lý và cơ quan nhà nước khi có sự cố truyền thông, vi phạm luật quảng cáo y tế hoặc PR tiêu cực.
• Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro truyền thông, hướng dẫn nhân viên cách xử lý sự cố khẩn cấp.
• Giám sát tất cả nội dung marketing.