Member Relations Executive / Nhân Viên Hỗ Trợ Hội Viên - Giải Quyết Khiếu Nại (Hà Nội)
Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 01/01/2025
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 8 - 9 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
70% Complaint Resolution
Investigate, analyze and process all members' complex requests identified from Customer Service Request (CSR) in a professional and effective manner.
Ensure members receive accurate, consistent and timely responses for both requests and feedback via email or by forms; and maintain good Relationship with members to improve customer service standards.
Act as a subject matter expert and assist Club Managers in resolving member requests, or consult them on actual situations at the clubs.
Consult with Assistant Member Relationship Manager to determine the best solution for complex requests.
20% Member Retention
Build Relationship with members via social networks or direct approach and become a trusted advisor for any concerns or requests.
Ensure that all MSMs make follow-up calls to members who raised requests in CSRs earlier.
Follow up with the MS team to make sure all members' feedbacks are addressed and responded to.
10% Tracking and Reporting
Follow up with the MS team for fully understanding and checking the accuracy of reports as requested by the Assistant Member Relationship Manager
Supervise the input and handle CSR data for reports of clubs you are in charge of
Respond to questions/feedbacks from related Departments regarding report results
Investigate, analyze and process all members' complex requests identified from Customer Service Request (CSR) in a professional and effective manner.
Ensure members receive accurate, consistent and timely responses for both requests and feedback via email or by forms; and maintain good Relationship with members to improve customer service standards.
Act as a subject matter expert and assist Club Managers in resolving member requests, or consult them on actual situations at the clubs.
Consult with Assistant Member Relationship Manager to determine the best solution for complex requests.
20% Member Retention
Build Relationship with members via social networks or direct approach and become a trusted advisor for any concerns or requests.
Ensure that all MSMs make follow-up calls to members who raised requests in CSRs earlier.
Follow up with the MS team to make sure all members' feedbacks are addressed and responded to.
10% Tracking and Reporting
Follow up with the MS team for fully understanding and checking the accuracy of reports as requested by the Assistant Member Relationship Manager
Supervise the input and handle CSR data for reports of clubs you are in charge of
Respond to questions/feedbacks from related Departments regarding report results
Yêu cầu
Bachelor degree
At least 1 year experience in Service Industry
Advanced skills in English
Excellent communication and people skills, both verbally and in writing
A good understanding of the needs of customers
Work with patience and courtesy in customer Relationship
At least 1 year experience in Service Industry
Advanced skills in English
Excellent communication and people skills, both verbally and in writing
A good understanding of the needs of customers
Work with patience and courtesy in customer Relationship
Quyền lợi
Career development
Free membership at California Fitness & Yoga
Full social insurance contributed after two-month probation
Join soft skill training courses organized by the company
Free membership at California Fitness & Yoga
Full social insurance contributed after two-month probation
Join soft skill training courses organized by the company
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Sky City, 88 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 7 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 13:00)
- Hà Nội: Sky City, 88 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 7 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 13:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 9 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/01/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Là thương hiệu về sức khỏe lớn nhất Việt Nam, California Fitness & Yoga được xây dựng để mang lại hạnh phúc và tạo ra những khoảnh khắc viên mãn cho bạn trong cuộc sống bằng việc cung cấp các dịch vụ phát triển sức khỏe thể chất, dinh dưỡng và tinh thần toàn diện.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH ULTIMATE SUP
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
31/12/2024
Hà Nội
CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN)
8 - 30 triệu
16/01/2025
Hà Nội
Công Ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Đạt
Thoả thuận
16/01/2025
Hà Nội
Công Ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Đạt
6 - 10 triệu
31/12/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.