- Thực hiện các chính sách và kế hoạch hoạt động của Công ty để phát triển nhân viên và đảm bảo lợi ích của Phòng ban;
- Hỗ trợ trong tất cả các quy trình làm việc, kế hoạch phát triển bộ phận, nâng cao kỹ năng làm việc của nhân viên để đảm bảo công việc kinh doanh một cách hiệu quả
- Phục vụ khách hàng tốt để làm hài lòng khách hàng. Bảo đảm tính chính xác và hiệu quả công việc.
- Duy trì và cải thiện dịch vụ khách hàng
- Nâng cao kỹ năng của nhân viên và mối quan hệ nội bộ.
- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và quản lý nhân viên sao cho phù hợp.
* Thu ngân:
- Theo dõi số lượng túi tiền thu ngân nộp khi bắt đầu và kết thúc ngày làm việc.
- Quản lý và đảm bảo, bàn giao lượng tiền vận hành của bộ phận chính xác
- Lên kế hoạch phân bổ lượng tiền lẻ để thu ngân giao dịch với khách hàng
- Giám sát và kiểm tra nhân viên thu ngân trong việc thu và nộp tiền cho bộ phận Main Cashier.
- Đổi tiền và bàn giao tiền cho các nhân viên thu ngân trước khi đến ca của họ.
- Truyền đạt các nhiệm vụ cho các nhân viên thu ngân, cập nhật những thông tin khuyến mãi, những qui định mới trong công ty, khắc phục những sai sót đã xảy ra
- Theo dõi sát sao số dư tiền mặt của mỗi nhân viên thu ngân trong một ngày để đưa ra báo cáo.
- Kiểm tra các máy móc trong quầy mỗi ngày. Lên kế hoạch bảo trì thiết bị định kì.
- Chịu trách nhiệm phỏng vấn tuyển dụng, đào tạo kĩ năng cho nhân viên mới và giám sát quá trình thực hiện hằng ngày.
- Sắp lịch làm việc, giải quyết nghỉ phép năm, phân công quầy, phân công làm vệ sinh, sắp xếp và phân công giờ cơm.
- Lập kế hoạch, dự trù công việc hằng tháng.
- Lên kế hoạch đào tạo, cải thiện và nâng cao nghiệp vụ thu ngân.
- Đề xuất các giải pháp để cải thiện năng suất làm việc của bộ phận.
* Dịch vụ khách hàng:
- Giám sát toàn bộ các hoạt động của của khu vực Tiền sảnh & Hậu mãi, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng, trả tiền của nhân viên.
- Giám sát lượng thẻ MCARD được cấp phát cho khách hàng.
- Giám sát việc nhận và phát hàng khuyến mãi. Huấn luyện nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp, nhiệm vụ và công việc của
nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Đào tạo nhân viên về quy trình làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng; Sắp lịch làm việc và phân công công việc hàng ngày cho nhân viên DVKH.
- Đánh giá việc thực hiện công việc hàng ngày của nhân viên bao gồm đánh giá năng lực, tác phong, thái độ giải quyết vấn đề với khách hàng, tinh thần hợp tác.
- Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Lập kế hoạch, dự trù công việc hàng tháng
- Đề xuất các giải pháp để cải thiện năng suất làm việc của bộ phận
* Báo cáo:
- Báo cáo số dư tiền mặt của các nhân viên thu ngân cho trợ lý quản lý bộ phận.
- Báo cáo về phát hành thẻ MCARD, báo cáo phát hành khuyến mãi, báo cáo đổi trả hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của Công ty.
- Làm các báo cáo khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận,
trưởng phòng hành chính và
Giám đốc Trung tâm thương mại.
* Các công việc khác
- Chịu trách nhiệm chính về lượng tiền vận hành của bộ phận
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, nếu có.
- Các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp trên
- Đảm bảo thực hiện và tuân thủ các trách nhiệm theo như đã được yêu cầu trong các Quy trình có liên quan để phục vụ công việc
- Hỗ trợ hoạt động của các phòng khác, nếu có yêu cầu.
