NAM - CHUYÊN VIÊN TUYỂN DỤNG & VẬN HÀNH

Phát triển mạng lưới thợ
Tìm kiếm, tiếp cận và tuyển dụng thợ mới tham gia nền tảng app.
Đối tượng tuyển dụng gồm thợ tự do, đội trưởng/nhóm thợ, công ty cung cấp dịch vụ tại nhà...
Các nhóm dịch vụ bao gồm (và có thể mở rộng về sau):
Điện nước dân dụng.
Điện lạnh (điều hòa, bình nóng lạnh, tủ lạnh...).
Đồ gia dụng (máy giặt, máy rửa bát, máy lọc nước...).
Mộc & việc cần nhân công theo yêu cầu
Dọn dẹp theo giờ và các dịch vụ gia đình khác.
Đánh giá ứng viên về tay nghề, kinh nghiệm, thái độ và tác phong để quyết định hợp tác.
Thực hiện onboarding cho thợ:
Thu thập hồ sơ, giấy tờ cần thiết.
Hướng dẫn sử dụng ứng dụng app của công ty.
Đào tạo quy trình làm việc, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ.
Đồng hành cùng thợ trong các đơn đầu tiên để hướng dẫn và đánh giá thực tế.
Theo dõi quá trình làm việc của thợ và đề xuất đào tạo bổ sung hoặc ngừng hợp tác khi cần.
Vận hành dịch vụ
Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Chủ động xử lý các trường hợp như thiếu thợ, thợ đến muốn/không đến, các tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Tìm kiếm và bổ sung nguồn thợ mới khi phát sinh nhu cầu tại từng khu vực.
Happy Call khách hàng và thợ sau các đơn để đánh giá mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi.
Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và thợ trên các kênh chăm sóc khách hàng.
Phát triển thị trường
Tham gia mở rộng mạng lưới thợ tại các khu vực mới.
Phối hợp triển khai các hoạt động phát triển thị trường và truyền thông offline khi công ty mở rộng địa bàn hoạt động.
Đóng góp ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng nguồn cung và hiệu quả vận hành.