- Lễ tân: Đón tiếp và khách hàng khi đến phòng khám; xác nhận thông tin, lịch hẹn; hướng dẫn quy trình khám và sử dụng dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng: Chủ động hỏi thăm,
hỗ trợ khách hàng trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ; tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Điều phối khách hàng: Theo dõi lịch hẹn, điều phối khách hàng - bác sĩ - phòng điều trị; hạn chế thời gian chờ và đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng kế hoạch.
-
Trợ lý bác sĩ: Chuẩn bị hồ sơ trước khi bác sĩ thăm khám; hỗ trợ bác sĩ trong quá trình khám/điều trị theo phân công; ghi nhận đầy đủ thông tin và hướng dẫn khách hàng sau điều trị.
- Phối hợp vận hành:
+ Phối hợp với bác sĩ, tư vấn viên, CSKH, điều dưỡng và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.
+ Hỗ trợ kiểm tra thông tin dịch vụ, chi phí, tình trạng thanh toán; hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan; đảm bảo hồ sơ được cập nhật đầy đủ trên hệ thống.
- Tốt nghiệp từ THPT/Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Điều dưỡng, Y tế, Quản trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và thân thiện.
- Có khả năng giao tiếp với khách hàng và phối hợp tốt với bác sĩ.
- Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động trong công việc, đặc biệt đối với hồ sơ và thông tin khách hàng.
- Có khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
lễ tân phòng khám, CSKH, trợ lý nha khoa/y tế.
- Có khả năng sử dụng máy tính và các phần mềm quản lý khách hàng/hệ thống phòng khám.
- Lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Các chế độ đãi ngộ ; - Thu nhập từ 9 - 12 triệu/tháng
- Phụ cấp ăn ca 40k/ngày, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu suất,..
- BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ, team building, du lịch hàng năm, thưởng hiệu quả làm việc
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nhiều cơ hội thăng tiến.