Nhân Viên Admin Bảo Hành - HCM

* TIẾP NHẬN - XỬ LÝ HÀNG BẢO HÀNH TẠI TTBH MÔ
- Tiếp nhận hàng hóa tại TTBH : Kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách
+ Đối tác : NK, DMCL, DMX , Đại Lý (KV HCM và KV Tỉnh) , Khách hàng
+ Hàng hóa nội bộ : Hàng hóa thu hồi - đổi trả từ BP Liên quan
+ Tiếp nhận xử lý thông tin khách đặt mua linh kiện
- Cập nhật thông tin lên phần mềm & Phân công công việc cho KTV
+ Nhập thông tin trên phần mềm bảo hành để KH ký nhận.
+ Bàn giao sản phẩm thực tế cho KTV và Phiếu trên phần mềm bảo hành
+ Xử lý thông tin:
Gửi mail, gọi điện, Nhắn tin: Thông báo trạng thái, tiến độ bảo hành sản phẩm, thông báo chi phí đến đối tác, khách hàng.
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ
Ghi nhận công nợ đối tác hoặc khách hàng nội bộ.
Phối hợp bộ phận kho, kinh doanh, QC, Kế toán kho...thực hiện đổi trả hàng hóa theo chính sách.
Theo dõi, nhắc nhở, đôn đốc KTV xử lý hàng hóa đúng thời gian cam kết.
+ Cập nhật thông tin phần mềm:
Cập nhật thông tin tình trạng hàng hóa, hình ảnh, tiến độ theo thời gian thực tế hàng ngày
Lập phiếu xuất trả bảo hành sản phẩm ( hoàn thành phiếu)
Lập phiếu điều chuyển hàng hóa bảo hành trên phần mềm ERP/ Nhận hàng hóa trên phần mềm ERP ÂN VI
+ Nhập thông tin trên phần mềm bảo hành để KH ký nhận.
+ Bàn giao sản phẩm thực tế cho KTV
- Quản lý hàng hóa bảo hành - đổi trả
+ Quản lý - Xuất nhập kho các loại hàng hóa liên quan:
+ Hàng bảo hành - đổi trả khách hàng
+ Hàng xuất tách linh kiện bảo hành
+ Hàng thu hồi từ đối tác, khách hàng nội bộ
+ kiểm kê định kỳ theo quy định
* CALL CENTER
- Nhận cuộc gọi và gọi điện thoại chăm sóc KH, thông tin trao đổi cho KH các thông tin về ca bảo hành đang xử lý qua số tổng đài bảo hành
- Gọi CSKH sau bảo hành
* CÔNG VIỆC KHÁC
- Phổ biến cho nhân viên phòng bảo hành thực hiện các yêu cầu, thông báo từ công ty.
- Sắp xếp, lưu trữ file thông tin và giấy tờ chứng từ khách hàng theo đúng tháng năm
- Tổng hợp báo cáo theo yêu cầu của Trưởng Phòng