Nhân Viên Bán Hàng

1. Tiếp nhận Data và tư vấn khách hàng
Tiếp nhận Data khách hàng được phân bổ từ Công ty/Phòng Marketing và chủ động liên hệ khách hàng theo thời gian quy định.
Tìm hiểu nhu cầu, ngân sách, mục đích sử dụng và các yêu cầu liên quan để xác định sản phẩm phù hợp.
Tư vấn sản phẩm, tính năng, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại và các dịch vụ liên quan cho khách hàng.
Theo dõi đầy đủ tình trạng từng Data: đã liên hệ, đang tư vấn, đã báo giá, chờ phản hồi, đã chốt hoặc chưa chốt.
2. Báo giá và chốt đơn hàng
Mô tả công việc
Theo dõi, cập nhật và báo cáo kết quả xử lý Data, doanh số và tình trạng đơn hàng định kỳ theo yêu cầu.
Lập và gửi báo giá đúng chính sách, đúng sản phẩm, số lượng, giá bán và chương trình áp dụng của Công ty.
Giải đáp các thắc mắc, xử lý các băn khoăn của khách hàng và chủ động thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng.
Chốt đơn hàng, xác nhận đầy đủ thông tin khách hàng, sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Phối hợp với Kế toán, Kho, Giao hàng và các bộ phận liên quan để hoàn tất đơn hàng.
3. Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh
Thực hiện kế hoạch xử lý Data và bán hàng theo tuần, tháng, quý và năm.
Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số, số đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi/chốt đơn và các KPI do Công ty, Phòng Kinh doanh giao.
4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau khi chốt đơn và trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả, khiếu nại của khách hàng theo quy định của Công ty.
Duy trì quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng và phát triển doanh số tái mua/giới thiệu.
5. Quản lý Data và thực hiện các công việc khác
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin và trạng thái khách hàng trên hệ thống quản lý Data/CRM của Công ty.
Không để thất thoát Data; thực hiện chăm sóc và follow-up đầy đủ đối với các Data chưa chốt theo quy định.
Tham gia các chương trình đào tạo, họp và hoạt động của Phòng Kinh doanh.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.