Nhân viên Call Center & CSKH là một trong những vị trí quan trọng của đội ngũ Lạc Yên Group, chịu trách nhiệm kết nối với khách hàng, lan tỏa giá trị của các sản phẩm thức uống thiên nhiên Lạc Yên Foods, đồng thời mang đến trải nghiệm chăm sóc tận tâm và chuyên nghiệp cho từng khách hàng.
1. Tư vấn &
chăm sóc khách hàng:
Gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm nông sản chế biến của Lạc Yên Foods từ nguồn data có sẵn.
Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp.
Thuyết phục khách hàng đặt hàng, xác nhận thông tin
giao hàng2. Chăm sóc sau bán hàng:
Hỏi thăm tình trạng sử dụng, hướng dẫn bảo quản và cách dùng sản phẩm.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, combo hoặc sản phẩm mới.
Cập nhật thông tin khách hàng và nội dung cuộc gọi lên hệ thống hàng ngày.
3. Hỗ trợ vận hành & xử lý vấn đề phát sinh:
Phối hợp cùng bộ phận kho và logistics để theo dõi, xác nhận đơn hàng.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sai hàng, hỏng hàng hoặc phản hồi khách hàng.
Phối hợp cùng Marketing và Sale Leader để chia sẻ insight, góp ý cải thiện quy trình và hiệu quả bán hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong
Telesales, Call Center hoặc chăm sóc khách hàng.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp tự tin qua điện thoại.
Biết sử dụng máy tính và thao tác trên hệ thống CRM cơ bản.
Tinh thần nhiệt tình, kiên trì, trách nhiệm và cầu tiến.
Có laptop cá nhân
Thu nhập: 7.000.000 đồng - 10.000.000 đồng theo năng lực.
Hỗ trợ công cụ: Cấp điện thoại & danh sách khách hàng (data) để làm việc.
Đào tạo: Về sản phẩm, quy trình gọi & kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Chính sách phúc lợi: BHXH, BHYT, phép năm, thưởng Tết & thưởng hiệu quả công việc.
Môi trường: Trẻ trung, năng động, khuyến khích sáng tạo & đổi mới.
Ưu đãi nội bộ: Chính sách mua hàng ưu đãi, hoạt động thể thao, lễ Tết, teambuilding,...
Phát triển: Được trao quyền chủ động & tham gia các dự án cải tiến quy trình trong công ty.