Nhân Viên Call Center & Cskh

Nhân viên Call Center & CSKH là một trong những vị trí quan trọng của đội ngũ Lạc Yên Group, chịu trách nhiệm kết nối với khách hàng, lan tỏa giá trị của các sản phẩm thức uống thiên nhiên Lạc Yên Foods, đồng thời mang đến trải nghiệm chăm sóc tận tâm và chuyên nghiệp cho từng khách hàng.
1. Tư vấn & chăm sóc khách hàng:
Gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm nông sản chế biến của Lạc Yên Foods từ nguồn data có sẵn.
Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp.
Thuyết phục khách hàng đặt hàng, xác nhận thông tin giao hàng
2. Chăm sóc sau bán hàng:
Hỏi thăm tình trạng sử dụng, hướng dẫn bảo quản và cách dùng sản phẩm.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, combo hoặc sản phẩm mới.
Cập nhật thông tin khách hàng và nội dung cuộc gọi lên hệ thống hàng ngày.
3. Hỗ trợ vận hành & xử lý vấn đề phát sinh:
Phối hợp cùng bộ phận kho và logistics để theo dõi, xác nhận đơn hàng.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sai hàng, hỏng hàng hoặc phản hồi khách hàng.
Phối hợp cùng Marketing và Sale Leader để chia sẻ insight, góp ý cải thiện quy trình và hiệu quả bán hàng.