Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, mạng xã hội) một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng.
Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ một cách kịp thời và hiệu quả.
Ghi nhận và cập nhật thông tin tương tác với khách hàng, các vấn đề và giải pháp vào hệ thống quản lý khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành) để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Chủ động liên hệ lại với khách hàng để theo dõi, đảm bảo sự hài lòng sau khi vấn đề được giải quyết.
Tham gia vào việc xây dựng, đề xuất cải tiến quy trình và chính sách
chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 2 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Trung cấp/Đại học các chuyên ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin lưu loát, rõ ràng, mạch lạc cả bằng lời nói và văn bản.
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả và có tư duy linh hoạt để đưa ra các giải pháp phù hợp.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, kiên nhẫn, tận tâm và có tinh thần trách nhiệm cao trong mọi tình huống.
Có khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý thời gian và ưu tiên công việc tốt để đảm bảo hiệu suất.
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống
quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, HubSpot, Zoho CRM là một lợi thế.
Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và mong muốn gắn bó lâu dài để phát triển sự nghiệp.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ Tết, và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp).
Chế độ nghỉ phép năm theo quy định, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, tạo điều kiện phát triển tối đa cho mỗi cá nhân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm của công ty, tạo sự gắn kết và thư giãn cho nhân viên.
Tháng nghỉ 4 ngày ( 2 ngày trong tuần, 2 ngày cuối tuần)