A. Chăm sóc và đồng hành cùng học viên
Theo dõi tình hình học tập, chuyên cần và mức độ tương tác của học viên trong suốt khóa học.
Hướng dẫn học viên sử dụng tài liệu, nền tảng học tập và các công cụ hỗ trợ học tập của trung tâm
Nhắc nhở học viên hoàn thành bài tập, tham gia đầy đủ các buổi học, kiểm tra và hoạt động học tập theo lộ trình.
Chủ động liên hệ khi học viên có dấu hiệu giảm tương tác, nghỉ học hoặc kết quả học tập chưa đạt yêu cầu.
B. Chăm sóc phụ huynh và giải đáp thắc mắc
Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu từ phụ huynh và học viên qua điện thoại, Zalo, app theo dõi học tập, Email hoặc trực tiếp tại trung tâm.
Phối hợp với giáo viên và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
Duy trì mối quan hệ tích cực với phụ huynh và học viên, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
C. Theo dõi chất lượng đào tạo
Định kỳ thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi của phụ huynh và học viên về chất lượng giảng dạy và dịch vụ.
Theo dõi tiến độ học tập, kết quả kiểm tra và mức độ đạt mục tiêu của học viên.
Cập nhật tình hình học tập cho phụ huynh theo quy định của trung tâm.
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả học tập của học viên.
D. Báo cáo và
quản lý dữ liệuCập nhật đầy đủ thông tin học viên trên hệ thống CRM hoặc các file quản lý.
Tổng hợp, ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh, phản hồi của khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình học tập, tỷ lệ chuyên cần và mức độ hài lòng của học viên.
E. Công việc khác
Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội thảo, kiểm tra đầu vào, thi thử hoặc hoạt động học thuật của trung tâm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo,
chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn dịch vụ.
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện.
Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Google Sheet, Word).
Có khả năng quản lý dữ liệu và làm việc với hệ thống CRM là một lợi thế.
Phẩm chất
Yêu thích giáo dục và làm việc với học sinh, phụ huynh.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và cẩn thận.
Kiên nhẫn, tích cực, có khả năng làm việc nhóm.
Thu nhập: Lương cứng + Thưởng hiệu quả công việc.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Được đào tạo kỹ năng CSKH, vận hành giáo dục và
quản lý học viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Được tham gia các hoạt động đào tạo nội bộ, du lịch, team building theo chính sách chung của công ty.
Được quyền tham gia các lớp học tiếng Anh (IELTS/TOEFL) miễn phí
