Nhân Viên Chăm Sóc Học Viên & Vận Hành Trung Tâm

1. Chăm sóc học viên & phụ huynh
Đón tiếp học viên và phụ huynh, đảm bảo quy trình đưa đón học viên an toàn và đúng quy định.
Chủ động chăm sóc, duy trì mối quan hệ với học viên và phụ huynh trong suốt quá trình học.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tích cực.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc định kỳ, cập nhật tình hình học tập và hỗ trợ học viên khi cần.
Phối hợp với Giáo viên (Teacher), Bộ phận Tuyển sinh (Enrollment Consultant) và các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
2. Quản lý học viên & phát triển khách hàng hiện hữu
Theo dõi danh sách học viên đang học và học viên đến hạn tái đăng ký khóa học.
Tư vấn lộ trình học phù hợp, hỗ trợ phụ huynh hoàn tất thủ tục tái đăng ký (Renewal).
Theo dõi tỷ lệ tái đăng ký, tỷ lệ duy trì học viên và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khai thác cơ hội giới thiệu khóa học phù hợp cho học viên hiện hữu, học viên bảo lưu hoặc học viên cũ.
Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và chương trình giới thiệu học viên (Referral Program).
3. Vận hành trung tâm
Quản lý và theo dõi cơ sở vật chất, trang thiết bị, học cụ, văn phòng phẩm và vật tư phục vụ hoạt động trung tâm.
Thực hiện các hoạt động mua sắm theo quy trình, làm việc với nhà cung cấp, theo dõi đơn hàng và quản lý chứng từ liên quan.
Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, đề xuất sửa chữa, bảo trì và đảm bảo môi trường học tập luôn an toàn, đầy đủ.
Quản lý hồ sơ, chứng từ, chi phí vận hành và thực hiện các công việc hành chính theo quy định của công ty.
4. Hỗ trợ vận hành & báo cáo
Theo dõi bảng chấm công, tổng hợp giờ làm việc của nhân viên Part-time và phối hợp với Kế toán trong công tác tính lương.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình hình học viên, hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành trung tâm.
Phối hợp tổ chức các sự kiện, hoạt động nội bộ và chương trình dành cho học viên, phụ huynh.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.