Nhân Viên Chăm Sóc Học Viên

- Tiếp nhận học viên đến trung tâm và tổ chức khai giảng lớp học.
- Giao tiếp với khách hàng (học sinh/phụ huynh) và nhân sự kinh doanh phụ trách, tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh.
- Hỗ trợ học viên, tạo động lực trong học tập, theo dõi chặt chẽ việc học/kỷ luật của học viên theo lộ trình và thời gian biểu có sẵn, tìm cách giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải.
- Cập nhật với phụ huynh về tình hình học và kết quả thi cuối khoá của học viên; thông báo họp phụ huynh hoặc liên hệ khi có trường hợp đặc biệt cần giải quyết.
- Thực hiện hoạt động khảo sát chất lượng định kỳ và các hoạt động khác để ghi nhận các feedback, ý kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải tiến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để nhằm đảm bảo chất lượng học tập của học viên tại trung tâm.