Có thể chọn làm xoay ca hoặc cố định ca đêm và line chat/email hoặc call
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, gọi đi, email, chat hoặc tin nhắn để
hỗ trợ khách hàng sử dụng ứng dụng du lịch/vé máy bay.
Giải đáp các thắc mắc liên quan đến chuyến đi, đặt chỗ, hủy/đổi dịch vụ hoặc khiếu nại.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo đúng quy trình và hướng dẫn của công ty.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
Giám sát, phân tích và điều tra các cảnh báo có nguy cơ chiếm đoạt tài khoản khách hàng/đối tác.
Kiểm tra hoạt động đăng nhập bất thường và các tài khoản nghi ngờ bị lộ thông tin.
Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi truy cập trái phép hoặc nghi ngờ gian lận.
Tuân thủ quy trình bảo mật,
bảo vệ thông tin và dữ liệu nhạy cảm của khách hàng/đối tác.
Đảm bảo tính chính xác trong quá trình điều tra và xử lý các vấn đề bảo mật.
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Sử dụng thành thạo
tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) - công việc 100% bằng tiếng Anh.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và cầu tiến.
Sẵn sàng làm việc theo ca (24/7).