Nhân viên chăm sóc khách hàng (call center)CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MUTOSI

Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận thông h hàng qua các kênh: Hotline, Zalo, Chat, Email và hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu KH như cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo hành, giải quyết khiếu nại... theo quy chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Gọi điện khảo sát sự hài lòng khách hàng sau phục vụ, hài lòng với dịch vụ điểm bán, hài lòng sản phẩm....

3. Gọi điện mời khách hàng tham dự hội thảo, chăm sóc khách hàng theo chương trình khác của Công ty

4. Chuyển thông tin, theo sát việc xử lý yêu cầu và nhận trả kết quả cho các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất cho khách hàng

Cập nhật thông h hàng lên hệ thống thông h hàng

1. Cập nhật thông h hàng lên phần mềm hệ thống theo quy định công ty.

2. Lưu giữ hồ sơ thông h hàng (hợp đồng, phiếu kết quả,..)

Chức năng bổ trợ khác

1. Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác

2. Hỗ trợ phòng ban, dự án, thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

1. Năng lực chuyên môn

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

- Kiến thức về công ty, ngành, đối thủ,..

- Kiến thức về dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hành vi khách hàng

2. Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, nhân viên tổng đài Chăm sóc khách hàng

3. Tin học

Thành thạo các phần mềm trong nền tảng Microsoft 365

4. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe thấu cảm

- Kỹ năng giải quyết khiếu nại

- Khả năng hợp tác, làm việc nhóm

5. Thái độ/tố chất

- Trách nhiệm cao, tận tâm với công việc

- Chủ động, sáng tạo, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến

- Đam mê nghề nghiệp, đam mê công nghệ

- Công bằng, chính trực, liêm minh. Luôn đề cao mục tiêu tập thể.

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

- Cơ hội thăng tiến cao, được đào tạo bởi giáo viên trong nước và nước ngoài phù hợp với định hướng công việc

- Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động

- Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty

- Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các thành viên như Team building...