Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ( Call Center )

● Quản lý các cuộc gọi đến, yêu cầu của khách hàng về các vấn đề booking, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của công ty.
● Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ cho khách hàng. Thông báo cho các bộ phận liên quan về các mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp.
● Xây dựng mối quan hệ bền vững và niềm tin với khách hàng thông qua sự giao tiếp cởi mở và tương tác tốt.
● Xử lý các khiếu nại của khách hàng, đưa ra các giải pháp và lựa chọn thay thế phù hợp trong thời hạn; theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
● Tuân thủ các thủ tục, hướng dẫn và chính sách liên lạc.
● Nắm bắt các nhu cầu thực tế của khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai.