Nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm

+ Mô tả công việc:
- Quản lý nhóm được chia trong team.
- Đào tạo nhân viên kỹ năng mềm và kiến thức về công việc.
- Đảm bảo các thành viên của nhóm chủ động trong công việc và làm việc để đạt KPIs. Trường hợp nhân sự trong team không đạt KPIs sẽ chủ động làm bù target còn thiếu để đạt KPIs toàn team.
- QC lại kết quả làm việc của nhân sự trong team theo giờ. Điều chỉnh và coaching lại nếu nhân sự thực hiện sai thông tin.
- Báo cáo với quản lý các vấn đề quan trọng để khắc phục kịp thời.
- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề quan trọng phát sinh khi hỗ trợ nhà bán hàng/ KOLs
- Phân tích nguyên nhân của sự cố và đưa ra phương án giải quyết kịp thời.
- Phối hợp với QA để đảm bảo chất lượng toàn team đạt hiệu quả theo KPIs đề ra.
- Chịu trách nhiệm về báo cáo ngày, tuần, tháng, năm, mục tiêu và kết quả đã đạt được trong team.
- Các công việc khác do TL/OM phân công...